京東秒殺幾千塊的鞋幾百「央視曝光高跟鞋」

對(duì)于很多消費(fèi)者來說，能夠在網(wǎng)上任性地買買買是一件非常愉快的事情。如果有一個(gè)工作的惟一任務(wù)就是買買買，不僅買東西不需要花自己的錢，還能拿工資，這是不是很令人羨慕？確實(shí)有這樣的工作，就是電商平臺(tái)的神秘買手！近日，中國(guó)商報(bào)記者在在京東聯(lián)合中國(guó)皮革制鞋研究院舉辦的質(zhì)檢開放日的活動(dòng)中就遇到一位擁有這種工作的人----京東的神秘買手石先生。

神秘買手的工作并不輕松

石先生的本職工作是一名北京互聯(lián)網(wǎng)公司的IT技術(shù)人員，但鮮有人知的是，他還有另外一份“隱藏職業(yè)”，那就是電商平臺(tái)的神秘買手。石先生說，他現(xiàn)在只給京東一家平臺(tái)做職業(yè)買手。他的任務(wù)就是在京東平臺(tái)上下單購(gòu)買各種品類的商品，并將這些商品寄到京東指定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

不停地買買買，石先生的工作聽起來很輕松愉快，但實(shí)際上并不容易，這實(shí)際上是一個(gè)門檻不低的工作。在這個(gè)過程中，石先生起碼需要具備兩種能力：一是完成用戶體驗(yàn)報(bào)告，二是有一定的反偵察能力。

從下單那一刻開始，神秘買手便開始了一系列工作，除了協(xié)助質(zhì)檢機(jī)構(gòu)完成商品的寄送，還要計(jì)算物流配送時(shí)間、感受過程中的平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)，并通過填寫打分卡反饋給京東。曾經(jīng)京東備受消費(fèi)者好評(píng)的小件美妝產(chǎn)品包裝升級(jí)事件，就是神秘買手的功勞?！熬〇|非常歡迎我們挑毛病，挑毛病的數(shù)量和質(zhì)量跟我們的績(jī)效是掛鉤的”。

“我算了一下，從去年7月到今年7月，我在京東上一共下單了516雙鞋，其中有近500雙都是女士高跟鞋”。石先生說，京東會(huì)根據(jù)質(zhì)控輿情和平臺(tái)消費(fèi)大數(shù)據(jù)，給自己下達(dá)購(gòu)買指令，之后神秘買手再原封寄給質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，京東需要通過神秘抽檢來確保平臺(tái)內(nèi)在售商品的質(zhì)量。

與此同時(shí)，為了確保神秘抽檢的訂單不被商家識(shí)別察覺，避免一些商家有針對(duì)性的選擇商品發(fā)貨的情況，作為神秘買手，石先生必須按照平臺(tái)的規(guī)定，隨機(jī)使用不同的賬號(hào)、不同地址購(gòu)買抽查商品。隱藏自己的身份，混跡于普通消費(fèi)者當(dāng)中，確保了抽檢過程的客觀真實(shí)性。

但即便是這樣，神秘買手們?nèi)匀徊荒茏龅饺f無一失?！吧衩刭I手身份暴露的事件也有發(fā)生過。商家因?yàn)橘|(zhì)量問題被京東平臺(tái)封店，連續(xù)給負(fù)責(zé)抽檢這批商品的神秘買手打了一個(gè)月的電話。神秘買手跟我們反饋，商家希望讓他給平臺(tái)反饋是因?yàn)樽约哄e(cuò)發(fā)了商品造成結(jié)果誤判。商家表示自己家的商品質(zhì)量向來很好，這次發(fā)生問題是第一次，承諾不再犯，但是我們的神秘買手依然拒絕了商家?！本〇|質(zhì)量提升負(fù)責(zé)人說。

為了確保買手工作的隱秘性，根據(jù)京東的要求，神秘買手也不可以向家人透露其身份?！耙?yàn)楸仨毟胰吮Ｃ苓@件事，我還跟妻子發(fā)生過不愉快的事情?！笔壬f，由于前一段時(shí)間一直負(fù)責(zé)京東鞋子品類的抽檢工作，所以經(jīng)常買鞋，而且買的都是女士高跟鞋，結(jié)果這事被妻子發(fā)現(xiàn)了，更令她傷心的是，丈夫這一年來買的500雙高跟鞋中竟然沒有一雙是買給她的?！拔移拮舆€懷疑我是出軌了，特別地崩潰?！笔壬f，最終他不得不向妻子坦白自己是京東神秘買手的身份。所幸的是，石先生妻子也是一個(gè)重度網(wǎng)購(gòu)用戶，在得知丈夫的隱藏職業(yè)后隨即表示支持，認(rèn)為這樣是為像他們一樣喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者做了一件非常有意義的事情。

雖然這份神秘買手的工作并不輕松，石先生表示仍會(huì)繼續(xù)行使這份職責(zé)。他認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如此普遍的背景下，也滋生了一些亂象損害了消費(fèi)者的權(quán)益，配合主流電商的這種舉措，可以讓唯利是圖的商家有所忌憚，凈化平臺(tái)購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物。

“京東的用戶質(zhì)量滿意度已經(jīng)超過了99.9%，這里面也有我的一份貢獻(xiàn)?！笔壬湴恋卣f道。

神秘買手一般會(huì)找誰的茬？

“神秘抽檢核心訴求就是解決商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中與他宣稱的經(jīng)營(yíng)行為是否一致的問題?！本〇|零售集團(tuán)平臺(tái)生態(tài)部質(zhì)量提升部總經(jīng)理孫彬表示，京東啟動(dòng)神秘抽檢的目的是強(qiáng)化平臺(tái)商品的日常監(jiān)管，對(duì)于抽檢有問題的商品，京東會(huì)進(jìn)行下架、降權(quán)甚至關(guān)店等處罰。

孫彬表示，目前，京東的質(zhì)量監(jiān)管體系包括三個(gè)方面，一是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。京東通過自建大數(shù)據(jù)模型和后臺(tái)，繪制質(zhì)量圖譜，可以分行業(yè)、分品類地去進(jìn)行質(zhì)量管理；二是開放共建，和第三方權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)合作共同對(duì)平臺(tái)商品進(jìn)行質(zhì)量管理。例如，國(guó)家級(jí)皮革制鞋行業(yè)綜合性科研機(jī)構(gòu)---中國(guó)皮革制鞋研究院就是京東的合作伙伴；三是能力共享。“京東未來會(huì)越來越走向開放，不管是數(shù)據(jù)的開放，物流的開放，還是經(jīng)營(yíng)的開放?！睂O彬說，具體到質(zhì)量管理方面分為幾個(gè)環(huán)節(jié)：第一，入駐，凡是入駐京東的供應(yīng)商和商家首先有資質(zhì)審核；第二，日常大數(shù)據(jù)的監(jiān)管；第三，大數(shù)據(jù)應(yīng)用，綜合京東平臺(tái)上的評(píng)論、投訴、售后數(shù)據(jù)，搭建數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)模型。神秘抽檢就是京東平臺(tái)日常大數(shù)據(jù)監(jiān)管的內(nèi)容之一。

京東零售集團(tuán)平臺(tái)生態(tài)部質(zhì)量提升部高級(jí)經(jīng)理劉蕊告訴中國(guó)商報(bào)記者，神秘抽檢會(huì)覆蓋京東商城上大部分品類，尤其是消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)關(guān)注度比較高的品類，基本上都會(huì)覆蓋?！盎旧线@些品類每個(gè)月能夠覆蓋抽檢一次，比較重點(diǎn)關(guān)注的品類我們也能夠?qū)崿F(xiàn)年度抽檢2到4次。”劉蕊說，京東的抽檢覆蓋自營(yíng)和第三方商品，抽檢頻率會(huì)根據(jù)用戶的反饋以及京東關(guān)注的品類重要程度進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)控。例如，在平臺(tái)上差評(píng)多的商品被神秘買手抽檢的概率更大。

在質(zhì)量管控方面，京東搭建了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)底層管控模型，大數(shù)據(jù)是京東對(duì)商品進(jìn)行抽檢和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控的依據(jù)。劉蕊透露，在京東內(nèi)部有一個(gè)神秘買手庫(kù)，京東會(huì)每個(gè)月都會(huì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)情況給神秘買手派單。最終的抽檢數(shù)據(jù)京東也會(huì)分享給商家?！跋Ｍㄟ^這種方式讓商家意識(shí)到，他們可以針對(duì)店鋪里面的一些風(fēng)險(xiǎn)商品存在的問題進(jìn)行對(duì)應(yīng)的提升。”

對(duì)于抽檢結(jié)果，京東會(huì)通過數(shù)據(jù)模型形成品質(zhì)體檢指數(shù)?！叭绻L(zhǎng)期處于行業(yè)尾部的商品，哪怕符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我們也會(huì)對(duì)其進(jìn)行一些權(quán)益的限制，也有可能會(huì)下架?！睂O彬說，不管是神秘抽檢還是通過數(shù)據(jù)模型監(jiān)控出來的劣質(zhì)商品，京東都會(huì)進(jìn)行下架，甚至對(duì)店鋪進(jìn)行降權(quán)。而對(duì)于假貨，京東會(huì)立即予以關(guān)店處理，同時(shí)處以高額的罰金。