外貿領航
首頁展會信息 > 京東的口碑怎么樣「京東售后維修」

京東的口碑怎么樣「京東售后維修」

來源:互聯網 2024-09-14 14:04:10

近日,在一數據分析網站看到一份電商零售平臺口碑排名榜,讓人想不到的是,京東竟然排名到第20了。

國內電商三巨頭,排名都比較靠后:拼多多口碑值72.69排在第15名,淘寶口碑值71.07排在第17名,天貓口碑值69.12排在第18名,而京東口碑值65.30則排在第20名。

在電商零售領域,口碑值排名前五的分別是貝貝(93.22)、小米有品(88.58)、什么值得買(88.57)、洋碼頭(85.93)和奧買家全家購(85.73)。

排名前五的,估計是小眾化的,主要服務于粉絲,所以滿意度比較高。

那么以售后好著稱的京東為什么排名墊底呢?

可能有以下幾個原因:

1、用戶基數比較大。

京東作為電商三巨頭之一,雖然用戶數不如淘寶天貓和拼多多,但還是非常多的。每年服務的人數超多,自然不滿意的就多,這就大大拉低了分值。

2、京東售后難如人意。

京東售后再好,好像也只是限于小件物品,對于大件物品售后實則不太好。

比如,有個哥們裝修新房子,全家電器全部是京東上買,電熱水壺不滿意可以隨時換,但電冰箱等大件,不滿意則比較難換。這其實也就大大拉低了滿意度。

想一下,本來換個電熱水壺,立馬就換了,好感爆棚,沒想到換電冰箱卻怎么也換不了,于是好感立馬就從天上掉到了地下。

3、期望太高,現實則比較扎心。

京東送貨速度快,售后好,以至于消費者對京東要求非常高,認為可隨時買,隨時換,結果卻發現不是隨時可以換,于是不滿意度立馬上來了。

鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如有侵權行為,請第一時間聯系我們修改或刪除,多謝。

CopyRight ? 外貿領航 2023 All Rights Reserved.