電商客服是干什么的「電商客服怎么做」

作為一位普通的九零后有志青年，奮斗是常用的詞，在每個時刻無不幻想著成功，成為一位帥氣高級白領，之后迎娶白富美，上任CEO，從此走向人生巔峰。然而現實總是殘酷的，清醒的我端起了泡面，邊吃邊忙著天貓店鋪的正常運營...

電商是我一畢業選擇的不歸路，剛開始就是從客服做起，到現在成為了半個客服半個運營，在這個過程中也有很多的了解，也算是個資深老客服了，畢竟被買家們罵了這么久，臉皮比在學校的時候厚了很多，所以各位若是想鍛煉下臉皮的客服是個不錯的選擇，心理抗打擊能力也會提高很多。

好了說回來客服很多電商公司對客服都會有一些考核，比如轉化率、回復時間、打字速度、語言組織能力等，對于我這位老客服最無奈的就是轉化率，之前客服的時候轉化率沒達60%的話領導會找你上上政治課做下思想工作，所以它的存在能讓你時時刻刻微笑著面對每一位顧客！

作為客服在聊天過程中最討厭遇到的幾種顧客：一是議價要禮品的，二是發了幾句就不回的，當然對沒有轉化率考核的一些客服來說這些不在乎，愛買不買就這樣（所以買家們看到了吧，買東西的時候先問問客服有沒有轉化率的考核...）。

有些公司客服還分售前和售后，售后其實是最苦逼的，需要超強的忍耐性面對各種不講理的顧客，商品體驗不好隨時隨地罵你沒商量，之前看到過一位售后的聊天，罵那個售后全家之類的什么都罵出來了，不過售后每次都只回四個字“反彈反彈”，氣得那個顧客不停的罵，看得我不停的笑。

還有就是電商這塊顧客其實并不可怕，最可怕的還是騙子！職業打假人成為電商人的首要通緝犯，分分鐘法庭上見，當然誰也不想遇到這種人，但誰又能控制呢，這種心酸電商人應該都明白

其實每個人每個職位都有自己的辛酸史，誰又不是咬著牙去拼搏呢，就比如我，第一次在頭條寫文章，最后還是硬著頭皮寫完，拼命的想過新手期，雖然寫的很爛，但我還是被我這堅持不懈的精神感動了。好了，有個顧客等久了，又開罵了，先閃……