eBay退款保障「亞馬遜買家申請退貨賣家如何處理」

跨境電商ebay和亞馬遜賣家遇到買家申請退貨產品丟失、產品使用過、產品損壞等問題，可以向平臺舉報。

　　據悉亞馬遜平臺上沒有全面的賣家保護政策，但賣家可以提交申訴反饋買家濫用評論、feedback、退貨退款的報告。對于FBA訂單，買家欺詐將由亞馬遜團隊和欺詐監控團隊處理。

　　亞馬遜賣家需要通過亞馬遜賣家中心或電子郵件聯系亞馬遜支持，提交買家濫用的報告。

　　1、如果買家將來提出A-to-Z索賠，賣家可以提供Abusive Buyer Report ID，這將有助于亞馬遜通過將索賠與報告聯系起來處理此案。

　　2、如果買家為了獲得免費退貨標簽而給出了錯誤的退貨理由。然后，亞馬遜賣家可以在賣家中心申請“SAFE-T”索賠，以補償退貨費用。

　　3、如果商家接受“賣家退回的產品是欺詐性的”，那么商家可以對損壞的產品收取高達50%的退貨費。

　　除了向平臺尋求幫助，亞馬遜賣家和易貝賣家在遇到買家退貨欺詐時，也可以嘗試以下方式。

　　1、與買家溝通

　　賣家應禮貌、準確地告知買方已收到退貨，并仔細檢查了產品，但遇到了一些問題。

　　同時，賣家可以在郵件末尾告知買家平臺對退貨欺詐的零容忍政策。如果買家不與商家協商處理，商家將通過亞馬遜和ebay平臺、快遞公司和當地警局直接處理退貨事件。如果買家堅持退貨的問題與其無關。商家可以詳細說明退貨產品不能接受的原因，并盡量提供相應的證據，如跟蹤信息、安全標識、顯示訂單正在發貨的照片或視頻、序列號記錄等。

　　有些商家會直接給買家打電話，想通過電話溝通。但是，當買家突然接到這樣的電話，很可能會向亞馬遜或ebay平臺舉報商家濫用買家的聯系方式。

　　此外，對買家保持平等禮貌的態度，盡量不要和買家吵架。

　　2、快遞公司或派出所處理

　　如果商家沒有收到退回的產品，買家通過郵件從美國郵政或其他快遞公司發退回的產品，那么賣家可以通知買家退回的產品已經報告給郵政檢查員或快遞公司的相關部門。這些部門將調查“可能丟失”的包裹。

　　這時，一些買家會突然“找到”包裹，然后告訴商家只是忘了郵寄產品了。

　　如果亞馬遜或ebay的賣家決定報警處理，他們可以聯系買家所在地的警察局，然后大多數心虛的欺詐買家會做出讓步。