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“還沒反應(yīng)過來,就過去了”,今年的雙十二,冷清成了多數(shù)人的感受。和往年的熱捧相比,這個雙十二確實沒有明顯火熱的氣氛,既沒有鋪天蓋地的電商廣告、長達半月的預(yù)熱,消費者們也是反應(yīng)平平,甚至沒在網(wǎng)上掀起任何熱度。這不禁,令人浮想聯(lián)翩。
然而真相真是如此嗎?據(jù)國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺實時監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,今年12月12日全天,郵政、快遞企業(yè)共攬收郵(快)件達4.6億件,同比增長超20%,再創(chuàng)歷史新高。明明表面冷清,為何快遞包裹卻不降反升呢?其實,主要原因有兩點。
一是如今的消費者變了,以前買了什么基本都會在朋友圈或網(wǎng)上炫耀,如今卻變得冷暖自知。一位朋友,趁這次雙12給家里換了大智能電視,價格比平時便宜了一兩百,卻并沒有到處說。在她看來,剛好有需求,剛好有實惠,買就是了。
二是,電商平臺們開始注重高質(zhì)量發(fā)展了。跟以往不同的是,它們不再聚焦于交易數(shù)字的多少,二是沉下心來做好服務(wù)和創(chuàng)新。
比如天貓,正在力求將自己打造成了巨型商超一樣的存在。在天貓上只有想不到,沒有買不到,琳瑯滿目的商品,任由顧客挑。換句話說,天貓就是要專注于“多”,用更多的商品助力消費者一站式買齊。
在看京東,它的新發(fā)力點更是明晰,就是要打造“京東速度”。當(dāng)下的京東幾乎可以說全力撲在了物流上,幾年間就在全國建成了1200多個倉庫,40萬員工中,20多萬都是一線的快遞員。除此之外,還推出了211限時達,千縣萬鎮(zhèn)24小時達等服務(wù),不少地區(qū)甚至可以做到“凌晨下單,醒來收貨”。
多管齊下,京東在速度上做到了一馬爭先,而一直以“特賣、正品”為核心的唯品會,則進一步優(yōu)化供應(yīng)鏈,實現(xiàn)了與多個品牌商或品牌一級經(jīng)銷商直連,打造倉與倉的打通,極大減少商品流通次數(shù),力圖更快將商品送到消費者手中。
另外,唯品會還聯(lián)合順豐開啟上門退換貨,一旦有消費者需要退換貨,快遞小哥就會立馬帶上正確尺碼商品上門,帶給消費者如線下門店般的體驗。看得出,唯品會諸多舉措的背后,就是打造服務(wù)的一個“好”字。
從雙11、雙12的變化可以看出,即使平臺不用可以宣傳數(shù)據(jù),只要腳踏實地做好服務(wù),深入供應(yīng)鏈讓產(chǎn)品更實惠,消費者自然會歸來的。好在如今的電商們已經(jīng)注意到了這一點,開始做出改變。
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