22歲銀行柜員「銀行四五十歲老員工哪去了」

荷馬史詩(shī)《奧德賽》中有一句名言：“沒(méi)有比漫無(wú)目的地徘徊更令人無(wú)法忍受的了。

每每看到年輕的柜員們?cè)诰W(wǎng)上吐槽工作多苦多累，做了幾年柜員感到很迷茫，如何逃離、如何規(guī)劃未來(lái)的職業(yè)道路。這些曾經(jīng)最親愛(ài)的小伙伴們似曾相似的迷茫，心中無(wú)解的困惑，看到后心中頗有感觸，而你們所經(jīng)歷的，我都曾經(jīng)一一經(jīng)歷過(guò)，彷徨過(guò)，吶喊過(guò)。

思緒好像又飄到畢業(yè)剛上班的時(shí)候，在網(wǎng)點(diǎn)忙忙碌碌的那幾年。和大多數(shù)普通的人一樣，沒(méi)有背景沒(méi)有資源，從柜員做起，而且一干就是三四年。一年后，調(diào)至分行。及至又一年，至總行。其中的曲折波瀾，有嘲諷，也有堅(jiān)持，有誤解，也有鼓勵(lì)，都好似南柯一夢(mèng)。

一應(yīng)屆畢業(yè)生是否都要從柜員做起

1.在目前的國(guó)情下，90%沒(méi)有背景沒(méi)有關(guān)系的校招應(yīng)屆畢業(yè)生剛進(jìn)銀行都要從柜員做起，越是在三四線城市這種情況愈發(fā)明顯。幾乎所有銀行都會(huì)宣稱畢業(yè)生進(jìn)行以后都要從基層柜臺(tái)做起，但如果你的家庭本身在當(dāng)?shù)赜泻軓?qiáng)的政商人脈，或許可以直接略過(guò)一線崗位，直接進(jìn)分行機(jī)關(guān)甚至總行。這是國(guó)情，難易程度跟你的關(guān)系硬度成反比。

2.有些人會(huì)說(shuō)管培生不用從柜員做起。是的，管理培訓(xùn)生就是以培養(yǎng)公司未來(lái)管理干部為目標(biāo)的。大部分銀行管培生入職后，都會(huì)去基層鍛煉一兩年，再根據(jù)期間的表現(xiàn)決定后面的部門(mén)崗位。至于能不能直接晉升從事管理崗位，那真要看機(jī)遇了，因人而異。

二沒(méi)有資源沒(méi)有關(guān)系沒(méi)有背景的“三無(wú)”小柜員

1.作為一名“三無(wú)”小柜員，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)跟你一同進(jìn)行一起做柜臺(tái)的同事，只在柜面呆了一兩個(gè)個(gè)月后就拍拍屁股瀟灑的去了管理崗位，去了分行機(jī)關(guān)，甚至總行部室。請(qǐng)合起你張大的嘴巴，收起你驚訝的目光，因?yàn)檫@不光在銀行，甚至在所有的企業(yè)都是很正常的現(xiàn)象。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，從柜員做起，無(wú)非是為了給自己鍍金吧，有基層工作經(jīng)驗(yàn)，履歷至少好看點(diǎn)。

請(qǐng)放棄你所謂天之驕子的身份，丟掉“千里馬常有伯樂(lè)不常有”的陳詞濫調(diào)。其實(shí)一開(kāi)始做柜員就是相當(dāng)于服務(wù)業(yè)，你要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變自己樹(shù)立的金融精英觀念，回到現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地。

幾百年前，達(dá)爾文就曾告訴過(guò)我們一個(gè)血淋淋的道理：物競(jìng)天擇，適者生存。

2.小柜員們，你們剛參加工作。沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有資歷、沒(méi)有關(guān)系，這些都不可怕。沒(méi)有錢(qián)，可以通過(guò)認(rèn)真工作去賺；沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)一個(gè)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)；沒(méi)有資歷，可以一步一步去積累；沒(méi)有關(guān)系，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織。但是，沒(méi)有目標(biāo)才是最可怕的。

3.你必須有一個(gè)正確的方向。剛進(jìn)銀行的這幾年，我們的生活、感情、職業(yè)等都存在很多不確定的因素，未來(lái)也充滿了各種可能。這個(gè)時(shí)候，必須學(xué)會(huì)選擇，給自己一個(gè)明確的定位，知道自己的優(yōu)勢(shì)所在，朝著一個(gè)方向努力。你要是能做到比別人多付出一分努力，就意味著比別人多積累一分資本，就比別人多一次成功的機(jī)會(huì)。

三柜員崗位的價(jià)值與收獲

1.柜員是銀行最基層的崗位。沒(méi)有從事過(guò)柜員的人對(duì)這個(gè)崗位的評(píng)價(jià)很容易走極端，要么認(rèn)為一文不值，要么認(rèn)為舉足輕重。

客觀來(lái)說(shuō)，從整個(gè)銀行的崗位體系來(lái)看，柜員的確是處在金字塔的最低端，地位收入性價(jià)比都偏低。他們是銀行上班最早、下班最晚、卻掙得最少的崗位之一；他們之中很多人一天下來(lái)喝不上一口水上不了一兩次廁所；他們之中很多人年紀(jì)輕輕就得了肩周炎、頸椎病、胃病；他們之中很多人沒(méi)有什么時(shí)間像同齡人一樣約會(huì)、逛街、看電影；他們每天不僅要無(wú)條件接受客戶的各種無(wú)理要求，還要聽(tīng)著各種奇葩的責(zé)罵……

但不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。柜員能鍛煉你的專注力、意志力和忍耐力等銀行從業(yè)人員的最基本素質(zhì)，如果能在這個(gè)崗位做好，多思考多學(xué)習(xí)，而不是只會(huì)簡(jiǎn)單機(jī)械的重復(fù)性操作，會(huì)給你未來(lái)的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)，受益一生。

2.記得剛做柜員的那幾年，每天早上都會(huì)提前到崗，聯(lián)系技能學(xué)習(xí)規(guī)范，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)單據(jù)，檢查柜面物品擺放，檢查電腦器具，檢查儀容儀表。下班接待完最后一個(gè)客戶后，就開(kāi)始忙碌檢查憑證現(xiàn)金，軋帳盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，日結(jié)當(dāng)天受理業(yè)務(wù)，批打客戶回單，等所有事務(wù)處理結(jié)束，身心疲憊不堪，街上已是華燈初上。

但就是這幾年最辛苦的基層柜員生涯，雖是咬牙度過(guò)，幾度想想放棄，但最后還是挺過(guò)來(lái)了。那時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)擺放的是三泰的回單柜，排列四組，一格一格，總共有2000個(gè)小抽屜。要每天下班后把客戶的各種票頭，回單，發(fā)票，代繳費(fèi)，扣稅等等一切單據(jù)，人工放進(jìn)一格一格的小抽屜里。

那時(shí)候每天批量打印的回單少則都是1000多張，多則2000張。當(dāng)時(shí)沒(méi)有自助回單打印機(jī)，也沒(méi)有文員幫忙。等著老式的富士行打打印機(jī)吭吭哧哧的將1000多張回單打印完，需要手工一一蓋上紅色的回單章，再按客戶分類一一整理好。然后風(fēng)風(fēng)火火的跑到回單柜前面，一個(gè)一個(gè)錄入客戶的賬號(hào)，等著一格一格的抽屜彈開(kāi)，再將客戶的回單一一放入進(jìn)去。這樣的重復(fù)機(jī)械工作干了一年，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，蓋著蓋著就成了網(wǎng)點(diǎn)蓋章速度最快的人了。

某天下班后，照例在精疲力盡的插客戶回單。也許是壓抑久了，突然腦子里就蹦出個(gè)辭職的念頭，就覺(jué)得自己實(shí)在忍受不了這枯燥乏味的工作。直接電話回家，覺(jué)得自己很委屈，跟父母傾訴不想干了。但后來(lái)在家人的勸說(shuō)下，還是硬挺過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在想想放棄和堅(jiān)持真就在一念之間。

3.就是這個(gè)在外人眼里覺(jué)得活累錢(qián)少的柜員崗位，教會(huì)了一個(gè)二十出頭的莽撞無(wú)知的年輕人，太多太多的為人處世基本原則，我覺(jué)得這是比金錢(qián)更為寶貴的東西。柜員教會(huì)了我尊重他人，從事柜員你處于弱勢(shì)卑微的地位，你就極度渴望得到別人的理解與尊重。你在面對(duì)其他弱勢(shì)群體的時(shí)候，你會(huì)變得更加謙遜，更加友善，更加尊重。你知道尊重別人，就是尊重自己。

柜員教會(huì)了我包容別人。經(jīng)常看到電視新聞，某某護(hù)士、某某服務(wù)員被打等。現(xiàn)在社會(huì)上的人都容易把自己看到過(guò)高，常常去藐視別人，苛求別人，而不能去反省自己審視自己。哪怕地位再高，再富有，人格其實(shí)大家都是平等的。但是你如果將名利看得太重，你的心態(tài)就會(huì)扭曲。

柜員教會(huì)了我沉穩(wěn)。多年的柜臺(tái)生涯，辦理了無(wú)數(shù)復(fù)雜業(yè)務(wù)，見(jiàn)識(shí)了各色各樣的客戶，通情達(dá)理的，無(wú)理取鬧的，和藹可親的，喜怒無(wú)常的……雖甫一開(kāi)始，常常被客戶弄的狼狽不堪，但后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)了察言觀色，遇事冷靜，最后和客戶拉拉家常，甚至有些熟客還會(huì)送小禮物都是常有的事。所謂不以物喜，不以己悲，這種沉穩(wěn)氣質(zhì)就是這么歷練出來(lái)的。

柜員教會(huì)了我敬業(yè)奉獻(xiàn)。許多的同事，身上都一種吃苦耐勞、積極進(jìn)取的精神。柜面很多一線的員工，他們沒(méi)有感人肺腑的故事，也沒(méi)有風(fēng)光無(wú)限的業(yè)績(jī)。但我身邊的這些主管柜員們，他們幾年，甚至十幾年如一日，默默奉獻(xiàn)、努力工作，用自己的行動(dòng)深深的教育了我什么叫堅(jiān)持專注……

柜員教會(huì)了我微笑面對(duì)世界。柜臺(tái)上，什么復(fù)雜情形沒(méi)有碰到過(guò)，什么樣的刁蠻客戶沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。不管遇到多大的挫折，遇到多困難的挑戰(zhàn)，都會(huì)用微笑面對(duì)世界。

柜員教會(huì)了我守法合規(guī)不能逾越底線。這一點(diǎn)是我最想給各位年輕的柜員強(qiáng)調(diào)的，從事銀行業(yè)，最最重要的就是誠(chéng)實(shí)守信，合法合規(guī)。銀行是什么？銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的。我能容忍你可以有客戶投訴，你可以有業(yè)務(wù)差錯(cuò)，你可以業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，這些你都可以慢慢提高。但你不能違反規(guī)章制度，這些是高壓線，零容忍。不是自己合法所得，一分不取。職業(yè)生涯中，千萬(wàn)要記住要守住自己的底線，知道什么可以為之，什么不可以為之。

也許若干年后，讓我覺(jué)得真正引以為傲的不是打字多么快，業(yè)務(wù)量多高，營(yíng)銷做的多好。而是感謝柜員讓我學(xué)會(huì)了守法、尊重、奉獻(xiàn)、樂(lè)觀、包容，這些才是我們最寶貴的財(cái)富。

謝謝你，柜員。

四柜員的定位

1.拋開(kāi)背景資源不談，同樣條件同樣學(xué)歷的員工，入職都是從柜員坐起，未來(lái)的職業(yè)道路可以相差極大。一名優(yōu)秀的職業(yè)人可以從這個(gè)崗位學(xué)到銀行很多基礎(chǔ)的入門(mén)知識(shí)，如現(xiàn)金流通，支付結(jié)算，賬戶管理，電子銀行，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)乃至國(guó)際結(jié)算等等方面。

是的，有人會(huì)說(shuō)扯這些雞湯沒(méi)用，柜員接觸的每一方面都是基礎(chǔ)，都是皮毛，沒(méi)有什么價(jià)值。只要按照規(guī)范，按照制度，按照流程，一步一步操作不出錯(cuò)就行了。

但如果一開(kāi)始，你就講自己定位在簡(jiǎn)單的柜面操作員上，只會(huì)機(jī)械呆板按照操作規(guī)范來(lái)，只知道日復(fù)一日的機(jī)械重復(fù)“微笑站立迎接、雙手接送銀行卡、左手刷卡右手輸入、驗(yàn)鈔并請(qǐng)客戶簽名、起立恭送客戶”這些標(biāo)準(zhǔn)流程……

你未來(lái)的路就會(huì)越走越窄。如果你能深入的學(xué)習(xí)，不僅知道規(guī)范要求你這么操作，而且要去弄明白制度后面的原理，不能知其然而不知其所以然。

2.拿簡(jiǎn)單的企業(yè)結(jié)匯來(lái)說(shuō)，你如果只知道死記硬背制度，從待核查賬戶結(jié)匯前要查企業(yè)在名錄狀態(tài)，而不去深入了解業(yè)務(wù)后面的政策制度，那真和富士康流水線上的操作工人沒(méi)有區(qū)別。

你可以從這個(gè)細(xì)分結(jié)匯業(yè)務(wù)入手，先去了解即期結(jié)匯和遠(yuǎn)期結(jié)匯的區(qū)別，ABC三類企業(yè)的不同結(jié)匯要求。再深入學(xué)習(xí)，研究B類企業(yè)怎么核銷結(jié)匯額度，沒(méi)有額度怎么處理，C類企業(yè)結(jié)匯要求，如果是資本項(xiàng)下的結(jié)匯又該如何處理。

再往后，弄明白了代客結(jié)售匯，可以再去想想銀行自身結(jié)售匯。除了結(jié)售匯，還有外匯買(mǎi)賣，外匯期權(quán)，有沒(méi)有點(diǎn)差優(yōu)惠，現(xiàn)匯還是現(xiàn)鈔，是平倉(cāng)還是展期，T 1還是T N?，是直盤(pán)還是交叉盤(pán)，等等。

4.只要你不滿足于簡(jiǎn)單的機(jī)械操作，而會(huì)主動(dòng)的深入學(xué)習(xí)，逐漸成長(zhǎng)為某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專家，你以后的職業(yè)道路會(huì)越走越寬。在這里順便推薦用思維導(dǎo)圖的學(xué)習(xí)方法，對(duì)于理清知識(shí)脈絡(luò)，很有效率。

五柜員的職業(yè)規(guī)劃

1.柜員崗位雖然很重要，但是長(zhǎng)時(shí)間從事基礎(chǔ)工作而沒(méi)有職業(yè)的提升，也會(huì)嚴(yán)重削弱你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)小小的三尺柜臺(tái)上，大家好像八仙過(guò)海各顯神通，你要學(xué)會(huì)盡快脫穎而出，你要有自己的優(yōu)點(diǎn)。最重要的是，你要知道你想要什么，朝哪方面努力。

2.對(duì)于從柜員做起的銀行人來(lái)說(shuō)，你的發(fā)展基本的通道無(wú)非就是這幾種：有人柜面服務(wù)質(zhì)量做的很好，成為后督檢查人員；有人頭腦靈活轉(zhuǎn)介營(yíng)銷做得好，轉(zhuǎn)型做理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)理；有人技能突出獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，轉(zhuǎn)型做業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有人接柜效率高差錯(cuò)少，逐漸成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)主管。有人精通某塊業(yè)務(wù)，成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)管理人員，產(chǎn)品經(jīng)理。

3.在任何行業(yè)，一線市場(chǎng)部門(mén)永遠(yuǎn)是收入最高，升職最快，同時(shí)也是壓力最大，風(fēng)險(xiǎn)最高的部門(mén)。親愛(ài)的柜員們，如果你有闖勁，你有野心，也想收入更高，提升更快，那就趁早往營(yíng)銷條線轉(zhuǎn)，往客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理或者理財(cái)經(jīng)理崗位上轉(zhuǎn)。如果你說(shuō)只是想安安穩(wěn)穩(wěn)，那中后臺(tái)的崗位更適合你。

4.柜員崗位就像一塊磨刀石，能不能快速的成長(zhǎng)起來(lái)，能不能脫穎而出，就看你的態(tài)度，情商和機(jī)遇。做銀行柜員不可怕，可怕的是五年十年的做柜員而沒(méi)有進(jìn)步。

六And the Winner Is

你做柜員這幾年里的迷茫徘徊，很快就會(huì)造成你30歲時(shí)的恐慌，40歲時(shí)的掙扎，甚至一輩子的平庸。如果不能在柜員這幾年時(shí)間盡快沖出困惑、找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，你未來(lái)幾十年的職業(yè)生涯就很可能會(huì)面臨較大的被動(dòng)與波折。

迷茫與困惑誰(shuí)都會(huì)經(jīng)歷，恐懼與逃避誰(shuí)都會(huì)面臨，但不要把迷茫與困惑當(dāng)作可以自我放棄、甘于平庸的借口。親愛(ài)的柜員們，在你這幾年坐柜臺(tái)的時(shí)間里，越早找到方向，越早走出困惑，就越容易在銀行職業(yè)道路上取得成就、創(chuàng)造輝煌。

最后，送給所有曾經(jīng)迷茫困惑徘徊逃避的年輕柜員們，一首經(jīng)典法語(yǔ)歌，Gérard Darmon演唱的《And the Winner Is》及歌詞。

And the Winner Is

獲勝者是

Je voudrais remercier ma mère qui m"a nourri, qui m"a puni

我要感謝我的母親，她撫養(yǎng)了我，責(zé)罰過(guò)我

Je voudrais remercier Molière qui n"a jamais re?u son prix

我要感謝莫里哀，他從未獲得以他命名的戲劇獎(jiǎng)

Dans cette cérémonie étrange où je suis nominé à vie

在這個(gè)古怪的典禮中，我被終身提名

Je suis ému, tout se mélange, je me lève et je vous souris

我很感動(dòng)，百感交集，起身微笑

And the winner is : la vie, and the winner is : l"amour

獲獎(jiǎng)?wù)呤牵荷睿@獎(jiǎng)?wù)呤牵簮?ài)

Je voudrais remercier ma mort pour faire preuve d"autant de patience

我要感謝我的死亡，它如此有耐心

Fa?on de conjurer le sort d"avoir peur avec élégance

驅(qū)走優(yōu)雅地?fù)?dān)驚受怕的厄運(yùn)

Je voudrais remercier l"ami qui sait mieux que moi qui je suis

我要感謝朋友v，他比我更了解我自己

Je l"embrasse et je lui dédie mes cuites et mon enfance aussi

我擁吻他，為他獻(xiàn)出狂熱與童稚

Je voudrais remercier les femmes et la mienne en particulier

我要感謝女人們，特別是我的女人

Tant de bonheur et quelques drames mais je ne suis que leur moitié

那么多歡樂(lè)和些許悲劇，而我只是其中一半

Un clin d"?il à mes ennemis qui me font la gueule aujourd"hui

向我的敵人致意，今天他們沒(méi)給我好臉色

Sans eux, je crois que je m"ennuie, alors je vais leur dire merci

沒(méi)有他們，我想我會(huì)無(wú)聊，所以我要跟他們說(shuō)謝謝

Je porte la main sur le c?ur et je vous salue encore une fois

我將手放在胸口，再次向你們致敬

Je garde le sourire et mes larmes, je les garde pour moi

我保持微笑，為自己噙著淚水

And the winner is : la vie, and the winner is : l"amour.

獲獎(jiǎng)?wù)呤牵荷睿@獎(jiǎng)?wù)呤牵簮?ài)