做跨境電商客服需要掌握哪些基本技能「跨境電商從業基本技能」

跨境電商大軍日益壯大，客服人員數不勝數，但是真正把客服工作做好的卻不多。客服首先要將“客戶至上”的職責銘記在心，你所做的一切都是為了給客戶提供滿意的服務。所以下面給大家分享一些在跨境電商行業中客服人員必須get到的技能。

義烏跨境電商培訓

一：客服處理工作時的小技能

1. 郵件回復要及時且有禮貌。迅速回郵件會給客人一種重視感，這樣會得到客人的認可，事情交流處理會相對容易。像很多人郵件的開頭都會用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要經常提。

2. 如果客人針對產品某些細節提問，要善于利用圖片給客人講解，圖片可以給客人更直觀的感受。客人投訴的時候，我們也可以要求客人提供相對應的照片，根據照片去判斷問題所在并采取對策，但對于一些很淺顯的問題，無需向客人要求提供照片，因為過多的要求會引起客人的反感。

3. 當貨品出現超賣，同時倉庫又缺貨的時候，千萬不能跟客人說缺貨導致不能發貨。告訴他，他買的貨品在倉庫只剩下一件了，在出倉前檢測到有問題，因此不能發貨，咨詢他是選擇取消訂單,還是等新的貨品入倉,并給一個日期。這樣處理起來客人既覺得我們很負責任又不會跑到平臺那里投訴我們缺貨還在超賣

4. 處理問題的時候，無論售前咨詢還是售后問題處理，要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2. ......."。不要老是讓客人去思考去給你答案，我們要主動給客人答案引導他，讓他給出我們想要的信息。

5. 重視客人的投訴，真正有參考性的往往是客戶的中差評，看看客戶在跟你抱怨什么東西，這里面才是他最迫切的需求。（不過也要留個心眼，投訴往往帶有強烈的主觀性，要學會判斷投訴的合理性和可參考性。）

二：跨境電商客服需要掌握的基本技能

1.做為一名專業的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產品的優勢，具有銷售能力。

2.要具備良好的素質，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。

3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發貨區別、平臺規則、流程等信息。

4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發情況和應對客戶的投訴，尤其產品的售后問題，要學會如何第一時間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。

客服在電商運營中也是很重要的一個角色，畢竟客服人員是直接面對顧客，客人有什么問題都是直接找客服，特別是外國的客戶，對電商售前售后服務質量要求很高，稍微處理的不好就給你留個差評，所以客服人員需要不斷提升自身的專業素養以及專業知識才能把工作做的更好哦~