直播購物你需要了解的法律知識「直播間要遵守的法律法規」

今年的“618”又快過去了，想必作為消費者的我們又再一次的“剁手”了。但網絡“直播帶貨”營銷模式多種多樣，伴隨而來的假冒偽劣、虛假宣傳等問題也日益突出。為避免踩坑，以下這些購物細節我們都需要了解一番。

NO.1

直播間購買商品都適用“七天無理由”退貨嗎？

根據《消費者權益保護法》第24條和國家市場監督管理總局對《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的有關規定，我們在直播間購買的大多數商品，適用“七天無理由”退貨。

但這些商品除外：

（1）消費者定作的商品；

（2）鮮活易腐的商品；

（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（4）交付的報紙、期刊等。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨（《消費者權益保護法》第25條）。

值得注意的是，商品拆封后，若商品狀態符合《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規定的商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好，依然可以適用“七天無理由”退貨。

另外近期最高人民法院發布了《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》，其中第三條規定，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規定的除外。對于“拆封不可退貨”的霸王條款給予了明確回應。

NO.3

直播間和實體店的同款商品質量不一樣，可以要求賠償嗎？

在這個問題上，需要分不同情況。如果前期在與商家溝通商品質量情況時，商家有明確答復商品質量不會存在差別，或者頁面宣傳“線上線下品質一樣、商場同款”等，在這種情況下，如果收到的貨物與實體店產品相比，產品主要成分、信息、質量、性能等參數與實體店大相徑庭，商家無法給出合理解釋，也沒有材料證明產品與實體店的質量一致，則有可能構成欺詐，根據《消費者權益保護法》第55條的規定，消費者可以要求商家按照價款的三倍進行賠償。如果收到的貨物，僅僅存在細微瑕疵，不影響后續的使用，也不影響商品的價值，商家的行為不一定構成欺詐，消費者如果不滿意，可以行使七天無理由退貨權利，在期限內要求商家更換或者退款。

同時，消費者除了可以向賣家或者服務者請求賠償外，如果網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實信息，包括名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任，對于消費者而言多了一份法律保障。

結語

作為消費者，在直播間購買商品時，要選正規平臺，選擇信譽度高、資質全的商家，并在平臺鏈接內下單，這樣交易才有保障。購物時還要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關證據。遇到問題首先及時聯系商家和平臺協商解決；協商不成，可以向當地消費者協會或市場監管部門進行投訴舉報；最后可以向法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。