電商客戶服務外包現狀與發展方向問題分析「我國服務外包的現狀」

　　全民電商時代下，線上交易滲透到各行各業，小到一針一線大到汽車房產銷售，交易金額也是大得驚人。但是不管什么樣的交易都離不開客戶服務，那么在這個電商發展的時代，電商客戶服務外包現狀是怎樣的?又有什么樣的問題呢?看萌萌客客服外包公司小編是怎樣分析的。

　　一、電子商務客服外包行業現狀發展

　　1、很多網店的產品都有有季節性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網店的一點痛點，然而剛好外包可以解決這個問題。

　　2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養一個客服團隊的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個人兼任客服。

　　3、由于小型的網店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。

　　4、由于客服數量少，很難做到統一管理，客服流失性比較大，非專業的客服也不懂淘寶規則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現在網店規則是越來越嚴格。

　　5、網店的人員流動性大，會導致客服的成本上升，反反復復的招聘和培訓店主也會操碎心的。

電商客服服務發展趨勢

　　二、電商客服發展方向

　　1、需求

　　電子商務會有很多的職位，有普通職位、中高等職位，也會有管理層、指導層職位。若是一直處在一般的職位。如在一家企業做網絡客服，兩年后還是客服那么可以考慮更換一下企業或是更換一個工作思維模式，更好地讓自己在企業內站穩腳，有更好的職業規劃。

　　2、技能

　　電子商務除了客服以外，還會有不同的技能的崗位。可以在從事網絡的同事，多與別的部門同事學習不同的技能或是了解與個人實踐去自學此類技能，提升自己。在公司有崗位周到或是需求時，可以自薦;當然如果在企業內沒有更多更廣的發展前途，可以更換企業尋找更適合自己的職位。

　　3、價值

　　很多時候，領導們會說要做好本職工作，要負責好自己的職位事項。這是最基本的，也是每天在從事的，但切記職位價值與個人價值也不可忽略。

電商售后服務分析

　　三、電商售后服務問題分析

　　1.售后過程繁瑣，消費者維權困難線上購買出現色差描述不符及尺碼不符等問題時，需要進行售后維權退換貨。相互取證十分困難，使得消費者要不斷取證并賣家聯系。這一過程十分繁瑣，簡單的過程表現出較高的重復性操作，使得電商優勢大打折扣。

　　2.售后服務隊伍專業性較差售后服務人員要懂行業、懂專業和懂產品，搞得顧客的疑問專業回復。但目前電商售后服務隊伍專業性較差，與消費者溝通時，不能給出消除消費者心理陰影的建設性建議，導致商顧矛盾無法解決，從而損失客源。

　　綜上所述，電商客戶服務外包現狀大好，是順應市場需求而生的。是電商主值得考慮的合作伙伴!