為什么很多客服都是外包了「客服外包是什么意思」

　　在電商客服外包中，很多都是異地客服外包，可能您會覺得異地不方便，為什么不選擇本地的外包公司呢?對于這個問題，很多剛接觸到客服外包的朋友都有過這個想法，但為什么還是會有很多電商店主會選擇異地客服外包呢?下面萌萌客客服外包公司的小編就來為大家分析一下這其中的原因。

　　一、外包的價格原因

　　都知道每個地方的人工成本是不一樣的，一線城市跟二三線城市的人工成本會差很多，就電商客服這個崗位而言，一線城市人工成本大概在4000-6000左右，而二三線城市大概在2000-3500左右，所以很多客服外包公司的客服基地都是在二三線城市，不然跟不可能做到幫助電商網店減少成本的作用。所以一些大城市的網店店主就會選擇異地客服外包。

　　二、當地沒有外包公司

　　并不是每個城市都有客服外包公司的，雖然在市場中外包公司確實有很多，但中國很大的，外包公司又不是平均分配的，所以并不是每個城市都有外包公司，一些本地沒有外包公司的店主就只能選擇異地客服外包。

　　三、本地可能沒適合候自己的外包公司

　　客服外包業務是分很多種的，比如電話客服外包、網店客服外包、網站客服外包、內容審核外包、視頻審核外包等。因此每個外包公司的核心業務都是不一樣的，店主在選擇外包公司時都會更偏向和自己網店業務同類的外包公司，這樣的外包公司對自己的網店更有優勢，能為自己帶來更多的客戶，減少雙方的摩擦。如果無法再本地找到相契合的公司，網店店主就會把目標放到異地上了。

　　四、網店客服的服務質量

　　在選擇客服外包公司時，重點是看外包公司能提供什么樣的客服服務質量，因此在對比的時候如果發現異地的客服服務質量更好，自然就會選擇異地外包了。

　　因為上面這幾點原因的存在，所以很多電商店主就會選擇異地客服外包。萌萌客客服外包公司的小編在此提醒您一點：客服外包時，首先應該看的外包公司能提供什么樣的服務，好的服務是能為店鋪帶來源源不斷的客戶的，所以店主們不要只盯著外包公司是異地還是本地的。