網(wǎng)上店鋪客服外包「網(wǎng)店客服給外包公司」

　　在眾多網(wǎng)店中，有不少網(wǎng)店都在和客服外包公司合作，但這是個新興行業(yè)，里面并不是所有的公司都是合作的，您找對了嗎?小編總結(jié)了一些找外包客服公司的小技巧，下面就分享給大家。

　　1、盡量選擇規(guī)模比較大的公司合作

　　通常情況下大規(guī)模公司各方面的條件比較好。并不是說所有的小規(guī)模公司都不好，只是相對于規(guī)模大的公司來說，小的外包公司不管是在客服人員數(shù)量上還是在服務(wù)模式都做不到充足的儲備;規(guī)模小的公司有可能是剛起步的公司，在客服經(jīng)驗上會要欠缺;規(guī)模小，資金少是小型公司的一個特點，沒有充足的資金就不能保障客服系統(tǒng)的更新。

　　2、選擇訂單多的公司

　　好的外包公司合作商家多，訂單就多。客服雖然不是什么技術(shù)含量高的行業(yè)，但是全憑的是經(jīng)驗。如果一家外包公司要么訂單少，甚至沒有訂單，要么最近很長第一段時間內(nèi)沒有新訂單也沒有老客戶續(xù)簽，你會放心將網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)交給他們嗎?一個好的外包公司，口碑必定好，服務(wù)質(zhì)量也是可以保障的，這樣的公司訂單量就會大。

　　3、盡量選擇主營業(yè)務(wù)和自己網(wǎng)店相關(guān)的公司合作

　　通過了解主營業(yè)務(wù)內(nèi)容，看公司是否只專注于做客服外包，找到高質(zhì)量的外包公司，目前客服外包公司的業(yè)務(wù)主要有以下內(nèi)容 (純呼叫中心業(yè)務(wù)、純網(wǎng)店業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店業(yè)務(wù)為輔、網(wǎng)店業(yè)務(wù)為主，呼叫中心業(yè)務(wù)為輔)。

　　4、選擇客服數(shù)量充盈的公司

　　客服外包公司本身就是為商家提供客服的，核心業(yè)務(wù)就是客服，如果沒有足夠的客服就像開店沒有貨，怎么經(jīng)營?所以找外包公司合作的時候一定找可以保證客服數(shù)量，并且還要找受過專業(yè)培訓的客服，這樣才能在網(wǎng)店需要客服的時候能夠及時補上。

　　5、外包公司要有先進技術(shù)做后盾

　　互聯(lián)網(wǎng)展至今，技術(shù)更新?lián)Q代迅速，電商網(wǎng)店客服本身就是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，如果技術(shù)跟不上就很難保證相應時間、回復速度以及客戶滿意度。北京萌萌客客服外包服務(wù)商的資深經(jīng)理表示，選擇客服公司的時候一定要看服務(wù)系統(tǒng)，最好將客服服務(wù)技巧一并了解。

　　6、服務(wù)價格要合理

　　外包公司所在的城市不同、服務(wù)模式不同，價格也不同。當然這里不乏有不正規(guī)外包公司亂收費問題。所以在找外包公司的時候要看根據(jù)自家網(wǎng)店的性質(zhì)找適合自己的正規(guī)的外包公司。

　　以上就是萌萌客外包客服服務(wù)商小編為大家準備的網(wǎng)店找客服外包公司的小技巧，這幾個技巧是各種類型的網(wǎng)店通用的，但是由于網(wǎng)店所屬的類目不同，需要客服的模式不同，店主還是需要進一步考察外包公司。