小米雷軍談到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)「雷軍創(chuàng)辦小米前后我的一些思考」

本文作者王一彥，愛范兒十二年讀者，智能手機(jī)相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)者。

人們常說，科技圈沒有人寫「失敗之書」，寫了也沒人讀。所以留存于世的，往往是成功之學(xué)（不僅僅指狹義上的「成功學(xué)」）。

雷軍新書《小米創(chuàng)業(yè)思考》，采用了一種新的范式：成功之人直面失敗（及成功），從復(fù)盤中汲取力量。他把這種范式叫做「復(fù)盤之書」，這也是全書開篇第一句話。

如果以市值論英雄，當(dāng)下的小米也許稱不上「很成功」，所以從這個(gè)角度來看，新書也是「厚道人」雷軍幾十年商業(yè)經(jīng)歷的階段性總結(jié)和無保留分享。我看到微博上不少創(chuàng)業(yè)者在曬圖收到雷軍贈(zèng)書，相信他們站在商業(yè)的角度感受會(huì)更加明顯，期待他們的讀后分享。

《小米創(chuàng)業(yè)思考》還有一個(gè)定位，是「內(nèi)部工具書」，我讀完后掩卷思考，它除了是對(duì)外分享的商業(yè)思考，對(duì)內(nèi)更像是對(duì) 32869 名小米員工（2022 Q2 財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)）集中式價(jià)值觀輸出。如果這三萬人能夠統(tǒng)一思想，思考邏輯和行動(dòng)步調(diào)能夠上下同欲，小米不想「很成功」都難。

所謂「復(fù)盤」，就是針對(duì)過去做得好的、做得不好的，再來一次會(huì)怎么做的思考總結(jié)。《小米創(chuàng)業(yè)思考》在書中對(duì)小米做得好的有很多總結(jié)，這里就不贅述了。

大家可能比較感興趣，在雷軍眼中過去 12 年小米有哪些地方做得不好。書中提及的例子有「手機(jī) AIoT 雙引擎」錯(cuò)誤戰(zhàn)略、小米 MIX Fold 一代 MIUI 開發(fā)模式、2018 年線下擴(kuò)張挫折、「紅米」草率命名、小米造車「三個(gè)坑」、有效的流量轉(zhuǎn)化、早期應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍方式等等進(jìn)行了復(fù)盤。

1. 小米「手機(jī) AIoT 雙引擎」錯(cuò)誤戰(zhàn)略的復(fù)盤

雷軍在書中說，「公司的核心業(yè)務(wù)和核心方向、核心目標(biāo)一定是一元的，不存在二元甚至多元的可能」，「沒有邊界的組織必將走向盲目和混亂」。

得出這個(gè)結(jié)論，來自他對(duì)小米專注度的反思；而引起專注度問題的，恰是 2019 年初制定的「手機(jī) AIoT 雙引擎」錯(cuò)誤戰(zhàn)略。這本是一個(gè)內(nèi)部戰(zhàn)略，但通過產(chǎn)品影響到了用戶，他舉的反面例子是售價(jià) 799 元的非智能波輪洗衣機(jī)，被定性為「局部組織的行動(dòng)」。

這一錯(cuò)誤戰(zhàn)略在 2020 年 8 月被修正為「手機(jī)×AIoT」，明確了智能手機(jī)依然是核心業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)圍繞手機(jī)而展開。

2. 小米 MIX Fold 一代的 MIUI 開發(fā)模式傷害了口碑

小米 MIX Fold 一代搭載的 MIUI 功能「PC 模式」剛發(fā)布時(shí)不成熟，被高端商務(wù)用戶吐槽，其原因是 MIUI 團(tuán)隊(duì)習(xí)慣性地采用了互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，功能先發(fā)布，再持續(xù)打磨，但商務(wù)用戶不買單。雷軍將這種慣性做法稱為「刻舟求劍」「會(huì)錯(cuò)意」，嚴(yán)重傷害了口碑。

他在書中復(fù)盤說，沒有一勞永逸的口碑，口碑的閾值是不斷提升的，要用發(fā)展的眼光做口碑。

3.2018 年線下渠道擴(kuò)張?jiān)庥龃煺?/p>

2017 年小米拓展線下渠道，在河南搞大會(huì)戰(zhàn)，以河南安陽為中心疾風(fēng)驟雨般拓展商戶開店，拿到了河南線下 10% 的份額。

但是「安陽模式」未經(jīng)充分驗(yàn)證，2018 年就向全國推廣，這給小米線下擴(kuò)張帶來了嚴(yán)重挫折，以至于河南會(huì)戰(zhàn)時(shí)隔三年后，2020 年才能再次啟動(dòng)小米的線下變革。

雷軍對(duì)此深刻復(fù)盤了三大原因：系統(tǒng)/組織能力完全不具備，容易對(duì)渠道失控；「小米小店」僅憑借熱情從事零售商活動(dòng)是「嚴(yán)重錯(cuò)誤」；區(qū)域市場(chǎng)無總體負(fù)責(zé)人，無人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

4.「紅米」的命名是個(gè)「極其嚴(yán)重的錯(cuò)誤」

2011 年伊始，小米手機(jī)一開始定位于旗艦手機(jī)，當(dāng)時(shí) 1999 元是國產(chǎn)品牌中的高端手機(jī)。

但「紅米」超大量的出貨（面世三年就賣了 1.1 億臺(tái)）混淆了小米大眾認(rèn)知，將「小米」發(fā)燒、高端的品牌拉向了單一的低價(jià)標(biāo)簽。

此外，紅米作為「× 米」開端，做了不好的示范。后續(xù)生態(tài)鏈公司大量沿襲「× 米」命名方式，進(jìn)一步造成大眾認(rèn)知混亂，「嚴(yán)重稀釋」小米品牌勢(shì)能。

在《小米創(chuàng)業(yè)思考》書中，雷軍還對(duì)早期應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍方式、有效獲得流量轉(zhuǎn)化、小米造車「三個(gè)坑」等等進(jìn)行了反思復(fù)盤，推薦大家閱讀原書。

從爆料的角度，《小米創(chuàng)業(yè)思考》的「尺度」是很大的，這也是我在開頭把這本書稱為雷軍商業(yè)思考「無保留分享」的原因之一。

不過與故事性更強(qiáng)的《一往無前》編年體傳記不同，新書中的爆料都是圍繞 5 大部分的思考而展開的，它服務(wù)于「商業(yè)思考」，而非「獵奇」。

1. 2018 年就想做電商直播，被拍了回來

2018 年電商直播興起，雷軍也想嘗試一下，但遭到同事反對(duì)。反對(duì)的理由是「直播是新時(shí)代的電視購物」，作為企業(yè)家要維護(hù)形象（強(qiáng)大如雷總，也會(huì)遭遇這樣的阻力）。

直到 2020 年 8 月小米十周年之際，雷軍再也無法忍受，因?yàn)椤笡]有任何理由把我跟用戶們分開」。直接跟用戶互動(dòng)并不 low，「只有 low 的做法，沒有 low 的互動(dòng)」。

這個(gè)案例所扣的題目，是「永遠(yuǎn)離用戶更近一點(diǎn)」。

2. 親自出面維護(hù)小米員工微博發(fā)言的權(quán)利

雷軍正式確認(rèn)了他的微博是由自己運(yùn)營的，而非市場(chǎng)或公關(guān)團(tuán)隊(duì)打理。

在「堅(jiān)持新媒體陣地，不惜任何代價(jià)」一節(jié)中，書中披露了一個(gè)很有意思的細(xì)節(jié)。2019 年，小米「當(dāng)時(shí)的公關(guān)負(fù)責(zé)人」懇切希望雷軍暫停鼓勵(lì)、要求同事發(fā)微博，因?yàn)橐坏┱f錯(cuò)話對(duì)品牌的損失不可衡量。

雷軍出面維護(hù)了小米員工的權(quán)利，他說「如果因?yàn)榕鲁鲥e(cuò)而畏懼跟用戶直接溝通，放棄最高效、直接的新媒體平臺(tái)」，那么小米的「群眾路線」就無從保障。

有意思的是，2020 年 12 月王化接棒徐潔云出任小米公關(guān)部副總經(jīng)理，根據(jù)時(shí)間推測(cè)，書中這個(gè)「當(dāng)時(shí)的公關(guān)負(fù)責(zé)人」正是本書的口述整理作者徐潔云。由此可見「復(fù)盤之書」刀刃向內(nèi)，誠意滿滿。

3. 主動(dòng)談及與生態(tài)鏈公司的「微妙關(guān)系」

在書中，雷軍主動(dòng)談到了行業(yè)經(jīng)常提及的小米與生態(tài)鏈公司的「微妙」關(guān)系。他給出的定性是二者「永遠(yuǎn)是兄弟公司」。

他提出了「生態(tài)鏈 2.0」的概念，小米在其中更偏向于一個(gè)「與生態(tài)鏈企業(yè)并肩探索的領(lǐng)頭者和生態(tài)維護(hù)的協(xié)調(diào)者」。

在「生態(tài)鏈 2.0」中，小米要躬身入局做基礎(chǔ)能力建設(shè)，尤其是技術(shù)能力建設(shè)，包括兩個(gè)方面：跨品類通用技術(shù)，導(dǎo)入/復(fù)用小米集團(tuán)技術(shù)資源。

未來小米生態(tài)鏈產(chǎn)品會(huì)更加有「未來屬性」。從 8 月 11 日發(fā)布會(huì)上亮相的米家智能凈煙機(jī)（現(xiàn)場(chǎng)被雷軍反復(fù)鋪墊「略貴」）、正在眾籌的米家消毒空氣凈化器，確實(shí)也能看到這種趨勢(shì)，至少從設(shè)計(jì)上。

4. 第一版互聯(lián)網(wǎng)思維「七字訣」不是「專注、極致、口碑、快」

雷軍第一版「互聯(lián)網(wǎng)七字訣」是這 7 個(gè)字：互聯(lián)，全天候，快速。形成于 2004 年賣掉卓越網(wǎng)前后。

第二版才是「專注、極致、口碑、快」，它是跳出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)抽象提取出來的。核心表達(dá)是「效率」（「效率」二字是貫穿全書的核心精神，提及次數(shù)超過 150 次），體現(xiàn)為「信任」。

細(xì)節(jié) 1：用全書 1/10 篇幅講解「互聯(lián)網(wǎng)七字訣」

《小米創(chuàng)業(yè)思考》全書 34 萬字，主干內(nèi)容約 31 萬字，第六章描寫雷軍互聯(lián)網(wǎng)思維核心沉淀的「互聯(lián)網(wǎng)七字訣」所用篇幅約 3.1 萬字，達(dá)到全書的 1/10。

這是有史以來雷軍第一次把「專注、極致、口碑、快」互聯(lián)網(wǎng)七字訣掰開了揉碎了講，第一次全面地談及「專注、極致、口碑、快」到底是什么，具體怎么做。對(duì)于關(guān)注小米和雷軍的人來說，這一部分內(nèi)容干貨十足。

另一方面，先不說正文，僅看最末端標(biāo)題，「一次解決一個(gè)最迫切的需求」、「先有一顆不妥協(xié)的心」、「沒有永恒的最優(yōu)解」、「以極致產(chǎn)品和過硬口碑為導(dǎo)向」、「不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰」……它們既是面向公眾的「商業(yè)思考」，更是面向內(nèi)部 3.2 萬人的統(tǒng)一要求、統(tǒng)一思想，這也是該書定性為小米「內(nèi)部工具書」的原因吧。

細(xì)節(jié) 2：出版前最后一刻還在修改

8 月下廠印刷出版的《小米創(chuàng)業(yè)思考》，竟然寫到了 2022 年 7 月的 Xiaomi 12S Ultra 發(fā)布會(huì)，提及與徠卡合作的影像戰(zhàn)略升級(jí)。可見在 8 月 11 日新書發(fā)布前，如果算上出版社的審校、工廠印刷等時(shí)間，書籍一直修改到了最后一刻。雷軍身體力行，復(fù)現(xiàn)了一回「改改改改再改改」。

雷軍在微博上透露，《小米創(chuàng)業(yè)思考》成稿于 2021 年底（誕生于 2020 年上半年小米十周年復(fù)盤之際），書稿改了大半年才付印。從另一個(gè)側(cè)面說明，該書作為「首部商業(yè)思考著作」，幾易其稿、反復(fù)推敲，如果沒有看懂，一定是我們理解得不夠深刻 (狗頭)。

細(xì)節(jié) 3：不起眼的「后記」支撐著雷軍的野心和夢(mèng)想

雷軍在《小米創(chuàng)業(yè)思考》開篇即說自己不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，不會(huì)寫一本理論化的書。全書讀下來也確實(shí)是去理論化的，都是來自小米 12 年創(chuàng)業(yè)過程中實(shí)際案例的思考和總結(jié)。

不過在「后記」解釋什么是小米模式時(shí)，他找來了經(jīng)濟(jì)學(xué)理論做支撐。包括幸福方程式、合作博弈 vs 非合作博弈、性價(jià)比模型 vs 溢價(jià)模型、簡化后的總供需模型，通過理論推導(dǎo)得出：

「在生產(chǎn)制造、流通領(lǐng)域，它 (小米模式) 是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式；在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化生活中，它代表一種更健康質(zhì)樸的消費(fèi)思潮和價(jià)值取向；在宏觀經(jīng)濟(jì)視野中，它是一種創(chuàng)新的高效發(fā)展模型。」

這正是雷軍夢(mèng)想——「做一家偉大的公司」——的理論依據(jù)。

合起《小米創(chuàng)業(yè)思考》，讓我想起來一些網(wǎng)友的評(píng)論，現(xiàn)在仍在持續(xù)發(fā)聲的互聯(lián)網(wǎng)大佬屈指可數(shù)了，雷軍是其中之一。現(xiàn)在知道了原因，他把微博、微信視頻號(hào)、電商直播等新媒體平臺(tái)當(dāng)成執(zhí)行「和用戶交朋友」這一信仰的手段。事實(shí)上，小米也把「堅(jiān)持和用戶交朋友」當(dāng)作其愿景的前半句。

《小米創(chuàng)業(yè)思考》不是一本故事書（小米傳記《一往無前》和金山傳記《生生不息》是故事書），總體還是偏嚴(yán)肅的商業(yè)思考。對(duì)于熟悉小米的朋友來說，從書中看到的更多是現(xiàn)象背后的「know how」，近距離感受雷軍對(duì)商業(yè)理解的「扭曲力場(chǎng)」（如對(duì)于「性價(jià)比」近乎于固執(zhí)的堅(jiān)持）。對(duì)于不了解小米的人來說，不妨拿「效率」二字作放大鏡，結(jié)合書中復(fù)盤的小米起起伏伏經(jīng)歷，去理解一個(gè)中國企業(yè)追求「高效率」的較優(yōu)解是什么。

此外，書里面還有一條暗線，就是小米在科技領(lǐng)域積累的耐心。無論是 GaN 氮化鎵充電器、400 元成本的不銹鋼中框、陶瓷工藝，還是自研掃地機(jī)器人的 LDS 激光測(cè)距傳感器、智能工廠機(jī)械臂的投資與研發(fā)等，可以看到小米一直在「悄摸摸」地積累技術(shù)——其實(shí)也不是「悄摸摸」，雷軍到處在為小米技術(shù)搖旗吶喊，只是不少人在網(wǎng)絡(luò)討論中 (選擇性) 忽視罷了，或者說產(chǎn)品背后的技術(shù)天然不那么具有話題性，《小米創(chuàng)業(yè)思考》把這塊補(bǔ)全了。

最后一個(gè)小細(xì)節(jié)。雷軍在書的前言中說，《小米創(chuàng)業(yè)思考》是「第一本關(guān)于商業(yè)思考的書」；在書的后記中說，「對(duì)小米模式的思考與實(shí)踐才開了一個(gè)頭」。這就很有漫威那味兒，難道「商業(yè)思考」系列還有第二本、第三本？