手把手教跨境電商「無憂出海跨境」

來源：讀特

“即使對跨境電商完全不了解，只要有產(chǎn)品貨源，盤古會手把手帶著他們線上‘出?！??！蔽挥趯毎驳母Ｓ酪鈳欤?00多家做跨境電商出口的企業(yè)。在這里轉(zhuǎn)一圈，很快就能集齊生產(chǎn)銷售、金融支付、物流倉儲等每個環(huán)節(jié)的服務(wù)提供者。盤古集團(tuán)總裁陳文輝告訴記者，這是盤古集團(tuán)在深圳打造的一個跨境電商產(chǎn)業(yè)基地，除了引進(jìn)眾多跨境電商企業(yè)，盤古集團(tuán)還一步步教傳統(tǒng)企業(yè)如何做跨境電商。

“從制造到賦能制造”，園區(qū)1號樓大廳的這個標(biāo)語分外醒目，描述了現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)-園區(qū)運營商的盤古集團(tuán)的發(fā)展軌跡：從研發(fā)生產(chǎn)消費電子的外向型企業(yè)轉(zhuǎn)型為跨境電商的賦能者，通過數(shù)年探索，推出了“品牌授權(quán) 渠道建設(shè) 合規(guī)服務(wù) 售后服務(wù) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)”的“五合一”服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供定制化的一站式跨境電商解決方案，大量跨境電商在它的幫助下茁壯成長。

紓解企業(yè)海外售后服務(wù)難

深圳浦桑尼克是一家生產(chǎn)掃地機器人的外貿(mào)企業(yè)，4年多前涉足跨境電商，目前年銷售額約6億元。銷售提升的同時，帶來一個令該公司頭疼且亟待解決的問題：海外售后服務(wù)。

2020年6月份之前，浦桑尼克在歐洲各地倉庫的退貨商品累計約有上萬件。后來，浦桑尼克通過盤古集團(tuán)旗下的teknihall德豪歐洲售后服務(wù)平臺，對退貨商品進(jìn)行分類處理，很快解決了長期縈繞的愁心事。如今，該公司跨境電商業(yè)務(wù)若發(fā)生退貨問題，只需一鍵登入teknihall德豪，根據(jù)指引錄入產(chǎn)品信息，提交售后服務(wù)需求，后續(xù)就由盤古團(tuán)隊接手解決。

“海外售后服務(wù)能力缺失正成為制約跨境電商健康發(fā)展的一大短板?！北P古集團(tuán)總裁陳文輝告訴記者，在傳統(tǒng)外貿(mào)中，海外售后服務(wù)通常是海外合作方來協(xié)助，國內(nèi)廠商做個按單生產(chǎn)交付的“甩手掌柜”就行。但在跨境電商領(lǐng)域，賣家往往直面終端消費者，配送、維修、退換貨等問題不可回避。絕大多數(shù)中小企業(yè)并不具備海外售后服務(wù)能力，無法為海外消費者提供完善的購物體驗。“這會大大削弱跨境電商的海外市場競爭力。”陳文輝說。

基于對海外售后服務(wù)重要性的深刻洞察，盤古集團(tuán)利用此前10多年征戰(zhàn)海外市場建立的海外倉儲、配送、維修等服務(wù)體系，通過整合旗下控股的一家總部在德國的售后服務(wù)公司teknihall德豪的倉儲、工程技術(shù)和人力資源，在去年6月份正式上線了teknihall德豪歐洲售后服務(wù)平臺，平臺覆蓋歐洲數(shù)十個國家，不僅可提供單件限時維修、退貨分揀、翻新租售等服務(wù)，還能提供海外倉儲、呼叫幫助等服務(wù)，從而為中小跨境電商企業(yè)賦能，提升它們的海外售后服務(wù)能力。

陳文輝介紹，teknihall德豪上線不到一年，已經(jīng)有200多家企業(yè)簽約使用海外售后服務(wù)，累計訂單量達(dá)2萬多單?！翱缇畴娚毯Ｍ馐酆蠓?wù)蘊藏著巨大的市場潛力，盤古的目標(biāo)是，爭取明年teknihall德豪簽約企業(yè)達(dá)1萬家，5年內(nèi)達(dá)到10萬家?！?/p>

助更多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商

“中國跨境電商歷經(jīng)10年的粗放式成長，境外稅務(wù)不合規(guī)，一旦被處罰，賣家損失難以估量。尤其是歐盟跨境電商法出臺后，沒有注冊VAT（增值稅）的中小賣家面臨賬號被凍結(jié)和其他法律風(fēng)險?！标愇妮x說，海外合規(guī)門檻越來越高，是跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的另一難點。

今年春節(jié)后，盤古集團(tuán)探索性推出“歐管家”服務(wù)，專門為中小賣家提供套餐式的海外合規(guī)服務(wù)，包括注冊海外本地公司、常規(guī)報稅、開通售后電話、提供辦公空間、公司秘書、公司招牌、30立方米共享倉庫、共享維修工、歐洲法定代表等服務(wù)，幫助中小企業(yè)消除海外合規(guī)隱患，規(guī)避風(fēng)險。

陳文輝透露，目前已經(jīng)有多家企業(yè)選擇盤古跨境電商“歐管家”服務(wù)。“公司正在逐步完善該服務(wù)模式，目前主要服務(wù)于歐洲市場，待條件成熟時將會把該模式復(fù)制到美國、東盟、中東、南美、非洲等海外市場，助力更多的中小制造企業(yè)‘牽手’跨境電商?！彼雇馈?/p>

從制造行業(yè)轉(zhuǎn)型到為制造提供服務(wù)，陳文輝對中國制造業(yè)之痛感同身受。他說，品牌影響力低、低利潤的OEM代工模式、創(chuàng)新能力不足、產(chǎn)能過剩是國內(nèi)傳統(tǒng)制造業(yè)面臨的發(fā)展難題，跨境電商是中國制造業(yè)的“突圍之道”，能夠很好解決這幾大問題。

他強調(diào)，海外本地化服務(wù)是中國制造企業(yè)能否扎根海外、做大做強的關(guān)鍵。盤古集團(tuán)一直在不斷探索跨境電商發(fā)展模式，在打造跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)、扮演“穿針引線”角色基礎(chǔ)上，還從品牌授權(quán)、渠道建設(shè)、售后服務(wù)、海外合規(guī)等方面深度參與跨境電商業(yè)務(wù)合作，幫助中小企業(yè)筑牢跨境電商發(fā)展基礎(chǔ)，為企業(yè)順利揚帆出海排除障礙。

（原標(biāo)題《管家式服務(wù)跨境電商》）

編輯 劉彥 審讀 吳劍林 審核 黨毅浩 李林夕

（作者：深圳特區(qū)報記者 吳亞男)