天貓?zhí)詫氝\營崗位面試常見問題有哪些「用戶運營崗位面試問題」

1.你的職位？主要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？

2.你的工作內(nèi)容是什么？

3.平時工作都做些什么？

4.公司架構(gòu)？

5.店鋪業(yè)績怎么樣？

6.有分析過行業(yè)人群畫像嗎？主要人群是哪些？

7.你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？

8.有多少客服？18個

9.每天接待量怎么樣？

10.直通車數(shù)據(jù)怎么樣？

11.直通車是怎么開的？給你開直通車你會怎么樣去操作？

12.鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？

13.鉆展怎么樣操作的？

14.業(yè)績下滑都會分析那些內(nèi)容？

15.轉(zhuǎn)化率下降怎么辦？

16.給你個新（店鋪/產(chǎn)品）目的地運營，你會怎么操作？

17.你們店鋪有幾個運營怎么分工的？

18.怎么考核其他崗位的？

19.跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？

20.為什么離開上家公司？

21.（如果是做過相同類目的可能會問）旅游行業(yè)最重要的是什么？

以下回答純屬個人經(jīng)歷，僅供參考

1.負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？

我是運營部主管，負(fù)責(zé)店鋪的整體運營。

2.你的工作內(nèi)容是什么？

1. 制定工作計劃，近期主要工作方向等

2. 其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況

3. 制定工作目標(biāo)

4. 店鋪數(shù)據(jù)分析，并想辦法提升各項數(shù)據(jù)

5. 關(guān)注競爭對手變化

6. 店鋪日常問題處理，比如客服端，產(chǎn)品端遇到的問題。

7. 關(guān)注平臺變化，有變化及時作出響應(yīng)。

8. 小二對接，

9. 平臺資源爭取

10.其他部門事物協(xié)調(diào)

11.售前培訓(xùn)，活動、產(chǎn)品迭代、價格變動等。

平時工作都做什么？

1. 看數(shù)據(jù)，2.做部門的工作計劃，3.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況。4. 店鋪日常問題處理，5.小二對接資源位爭取，6.關(guān)注競爭對手

公司架構(gòu)？

運營部，售前，售后部，OP部，HR、財務(wù)、開發(fā)部

運營部：1個主管，2個運營，2個運營助理，4個美工，2個產(chǎn)品，1個文案

有多少客服？18個

每天接待量怎么樣？

1200人以上，

店鋪業(yè)績怎么樣？

月營業(yè)額平均900萬以上，日營業(yè)額30萬以上，轉(zhuǎn)化率4%左右，客單價1000—1500。

有分析過行業(yè)人群畫像嗎？主要人群是哪些？

有，主要人群是：25-45的女白領(lǐng)，女性占65%以上，25-45之間的人最多，主要人群是白領(lǐng)上班族，地域主要是，上海、北京等1線城市為主。

你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？

1. 品牌漏出宣傳方面，當(dāng)?shù)貙嶓w品牌漏出方案。網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案

實體方面：當(dāng)?shù)仉S處可見LOGO展示，

網(wǎng)絡(luò)推廣方面：加強了推廣范圍和技巧，效果也有很大提升

2. 流量方面；免費流量的提升，平臺上增加了很多資源位。開始投鉆展。

3. 營業(yè)額：比去年翻了1倍多，

直通車數(shù)據(jù)怎么樣？

15天roi:12以上，

平均每天花費：9000以上

月成交額：350萬以上

平均點擊單價：3元

點擊轉(zhuǎn)化率：6%

日均點擊量：2600

直通車是怎么開的？給你開直通車你會怎么樣去操作？

主要是關(guān)鍵詞推廣為主，有開定向推廣，還有省油寶自動推廣

平時主要是優(yōu)化創(chuàng)意點擊率，調(diào)整關(guān)鍵詞出價，關(guān)鍵詞匹配方式，

我這邊主要檢查直通車的效果，主要操作是有推廣運營操作的，

我這邊主要檢查計劃roi,產(chǎn)品roi,關(guān)鍵詞的流量和轉(zhuǎn)化情況，創(chuàng)意點擊率。

有不好的地方，我會找運營推廣去談，跟他說怎么樣去改進(jìn)。

鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？

月成交額：400萬左右

月花費：12萬

點擊量：4.9萬

點擊率：3%

平均點擊花費：2元

投入產(chǎn)出比：35—40

點擊轉(zhuǎn)化率：15%

鉆展怎么樣操作的？

主要投放的PC/無線焦點圖

投放人群：同行店鋪人群和興趣客戶人群

優(yōu)化創(chuàng)意點擊率，

分爆款投放和目的地落地頁投放

業(yè)績下滑都會分析那些內(nèi)容？

1. 流量情況，看流量有沒有少，是那個渠道少了，什么原因造成的。

2. 轉(zhuǎn)化率，

3. 客單價

4. 那個產(chǎn)品營業(yè)額降的多，什么原因

5. 看競爭對手是否也降了，

轉(zhuǎn)化率下降怎么辦？

1.自身是否有改動頁面或提價

2.評價內(nèi)容是不是有差評

3.近兩天庫存情況

4.競爭對手：價格是否降了，頁面是否換了

給你個新目的地運營，你會怎么操作？

1. 分析市場：看市場產(chǎn)品情況和價格情況

2. 差異化：提升自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢

3. 流量：加大產(chǎn)品流量

你們店鋪有幾個運營怎么分工的？

2個運營，2個運營助理，1個運營主管

一個做店鋪活動和平臺活動

一個做直通車和鉆展推廣

運營助理：刷單，站外推廣，數(shù)據(jù)采集，微淘運營等

怎么考核其他崗位的？

我們制作了一個績效考核表，

根據(jù)專業(yè)程度，執(zhí)行效率，出錯次數(shù)，工作創(chuàng)新程度，工作積極性等等做綜合打分， 按百分比發(fā)提成。

跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？

提前把作圖的需求給到美工，美工排期反饋，完成時間點。緊急的當(dāng)天完成，完不成加班做。意見不合需要重做或修改時，主要決定權(quán)在運營。但要給美工講清楚哪里不行，為什么要修改。要怎么樣去改。美工實在不配合可以申請換人。

為什么離開上家公司？

公司的改變和發(fā)展方向，跟自身的規(guī)劃不一樣。想換一個平臺爭取更大的發(fā)展空間

旅游行業(yè)最重要的是什么？

資源、產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)