關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟「標(biāo)題的十種形式」

新京報(bào)快訊（記者 戴軒）今天，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2019年大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查結(jié)果，記者從發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)了解到，此次調(diào)查通過(guò)采集報(bào)道、評(píng)論和網(wǎng)友吐槽等輿情資料，分析出了十種“殺熟”形式。

1、新客戶享有專屬優(yōu)惠

輿情資料顯示，部分企業(yè)網(wǎng)站在宣傳語(yǔ)中，直接標(biāo)注針對(duì)新客戶有特別優(yōu)惠。比如，用戶注冊(cè)成功后即可獲得系統(tǒng)贈(zèng)送的各種滿減禮券，或者為首次注冊(cè)的用戶提供充值返現(xiàn)活動(dòng)。還有企業(yè)網(wǎng)站為新用戶提供優(yōu)惠待遇。雖然每家企業(yè)針對(duì)新用戶的優(yōu)惠不盡相同，但基本都規(guī)定，每位新用戶只能享有一次優(yōu)惠。對(duì)于該類價(jià)格優(yōu)惠政策，不少網(wǎng)友表示可以接受。有網(wǎng)友甚至表示，“完全可以理解，每個(gè)平臺(tái)都想吸引新用戶，我們也都曾是新用戶，都享受過(guò)這種待遇?！?/p>

2、廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)

不少網(wǎng)友表示，除了不同用戶擁有不同價(jià)格待遇，還存在同一位用戶在不同網(wǎng)站之間數(shù)據(jù)被共享這一問(wèn)題。許多網(wǎng)友都表示遇到過(guò)在一網(wǎng)站搜索或?yàn)g覽某一產(chǎn)品，在其他網(wǎng)站的廣告欄也會(huì)看到相關(guān)產(chǎn)品。有網(wǎng)友表示，“在某電商網(wǎng)站給母親買衣服，從此以后推薦的全是那類中年人服裝。”還有網(wǎng)友表示，在一個(gè)汽車論壇上搜索某某汽車，再打開另一電商網(wǎng)站，該電商網(wǎng)站立刻推薦之前搜索過(guò)的某某汽車的配件產(chǎn)品。還有用戶表示，自己曾和朋友在網(wǎng)上聊天中談及一家溫泉，隨后登錄另一網(wǎng)站，立刻收到了溫泉度假等相關(guān)推薦。這說(shuō)明，這些不同網(wǎng)站可能存在數(shù)據(jù)互通共享問(wèn)題，屬于廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)行為。輿情認(rèn)為，在平臺(tái)內(nèi)部存在基于大數(shù)據(jù)的推薦很正常，但在不同平臺(tái)之間互通用戶信息無(wú)法接受。

3、根據(jù)用戶特點(diǎn)提供特定服務(wù)

輿情資料顯示，有的企業(yè)根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)推薦不同產(chǎn)品或做出不同售后處理意見。如擁有較好支付能力的用戶，搜索時(shí)會(huì)看到更多的奢侈類商品；在社交網(wǎng)站擁有較多粉絲的“大V”，其影響力等同于高級(jí)別會(huì)員，在客服人員處理其投訴時(shí)被識(shí)別，從而更快、更好地被響應(yīng)。有網(wǎng)友甚至表示，在某電商網(wǎng)站上存在“好次摻賣”的情況，對(duì)于投訴較少的客戶，網(wǎng)站發(fā)次品的幾率較高，而對(duì)于質(zhì)量較為敏感的客戶，網(wǎng)站則發(fā)優(yōu)等品的幾率較高。

4、多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲

在“殺熟”套路曝光帖中，旅游類APP成為吐槽重災(zāi)區(qū)。網(wǎng)友“賣鐵小王子”發(fā)帖，羅列了市面上常見旅游APP的價(jià)格圈套：一些軟件訂房頁(yè)面被瀏覽多了，相關(guān)酒店房?jī)r(jià)就自動(dòng)上漲，營(yíng)造“酒店很搶手”的錯(cuò)覺。有網(wǎng)友甚至反映，清除瀏覽記錄后，竟然發(fā)現(xiàn)原本顯示的價(jià)格又下調(diào)了不少。

5、瀏覽過(guò)程遭遇“花式”催買

有網(wǎng)友反映，用APP訂某個(gè)航班機(jī)票，多看幾次或預(yù)訂后再取消，價(jià)格便會(huì)抬高。整個(gè)預(yù)訂過(guò)程中，APP頁(yè)面會(huì)不停提示，“最近又有×名客人在瀏覽此航班”，一些客人覺得越晚下手越貴，只好匆匆下單，第二天再看機(jī)票，又恢復(fù)了原來(lái)的低價(jià)。

6、隱藏老用戶優(yōu)惠券

據(jù)媒體報(bào)道，胡先生經(jīng)常乘飛機(jī)往返杭州和深圳兩地，一直使用某APP購(gòu)買機(jī)票。有一次，胡先生偶然在機(jī)票訂單確認(rèn)頁(yè)中發(fā)現(xiàn)，“航意險(xiǎn)（航空意外險(xiǎn)）”和“延誤險(xiǎn)”兩項(xiàng)被默認(rèn)勾選上了?！耙话闱闆r下，我覺得選就選了，沒(méi)特別在意。但有一天，當(dāng)我把勾選取消了，系統(tǒng)提示我放棄了兩張價(jià)值8元的折扣券。等我重新把這兩項(xiàng)保險(xiǎn)勾選上后，訂單總價(jià)竟然比之前便宜了8元。也就是說(shuō)，平臺(tái)通過(guò)默認(rèn)勾選隱藏了老客戶應(yīng)該享有的優(yōu)惠?！?/p>

7、老用戶比新用戶價(jià)格高

有網(wǎng)友稱，自己在某電影票訂票平臺(tái)有過(guò)被“殺熟”的經(jīng)歷。她表示，用新注冊(cè)的小白用戶、普通會(huì)員用戶和高級(jí)別的會(huì)員用戶同時(shí)選購(gòu)?fù)瑘?chǎng)次電影，最便宜的是小白用戶，其次是普通會(huì)員用戶，而高級(jí)別的用戶一張票要比小白用戶貴出5元以上。

8、手機(jī)配置不同收費(fèi)不同

有網(wǎng)友吐槽，有視頻網(wǎng)站根據(jù)手機(jī)不同型號(hào)給出不同的收費(fèi)待遇。以某視頻網(wǎng)站為例，開通VIP會(huì)員，安卓用戶1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月的價(jià)格分別是20元、58元、108元，年費(fèi)是198元，而蘋果用戶購(gòu)買則要貴出5-35元不等。對(duì)于存在價(jià)格差異的原因，客服表示，是由于其中包含蘋果收取的手續(xù)費(fèi)。

9、默認(rèn)勾選之前購(gòu)買過(guò)的服務(wù)

輿情資料顯示，有網(wǎng)站根據(jù)用戶“上一次行為”，默認(rèn)捆綁相應(yīng)服務(wù)。例如剛剛注冊(cè)會(huì)員的用戶，他在購(gòu)買機(jī)票時(shí)，系統(tǒng)僅默認(rèn)顯示一張機(jī)票的價(jià)格；而一旦他勾選過(guò)一次貴賓休息室、接送機(jī)服務(wù)或酒店優(yōu)惠券等附加服務(wù)后，那么在下一次下單時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)勾選之前選擇過(guò)的服務(wù)。

10、不消費(fèi)時(shí)送優(yōu)惠券，需要時(shí)卻沒(méi)有

還有網(wǎng)友反映，自己很久不消費(fèi)或者根本不需要消費(fèi)時(shí)，網(wǎng)站或APP卻贈(zèng)送優(yōu)惠券，而當(dāng)自己需要購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，網(wǎng)站或APP根本不會(huì)贈(zèng)送優(yōu)惠券，或顯示優(yōu)惠券已過(guò)期。

新京報(bào)記者 戴軒 編輯 劉丹 校對(duì) 郭利琴