電子商務管理體制「電商規章制度」

（ 含部門職責、 崗位職責、 薪酬、 績效及規章制度）

第一章 部門職責

1.管理協調小組（ 電子商務總監）： 由公司管理層組成工作小組， 總經辦直接領導， 工作內容包括：戰略規劃、 運營實施、 項目監督、 員工培訓、 管理部署、 企業文化建設等。

2.產品編輯部（ 產品編輯、 攝影師）： 負責產品圖片拍攝、 處理， 產品描述編輯， 產品上架等。

3.網絡零售部（ 零售主管、 銷售客服若干）： 承擔網上零售工作； 負責在線答復客戶、 銷售商品、 訂單處理等 。

4.網絡分銷部（ 分銷主管）： 負責網絡分銷商的招募、 管理、 發貨、 支持等。

5.物流倉儲部（ 物流主管、 配貨員若干、 打包員若干）： 負責管理倉庫， 進貨、 打包發貨、 進銷存儲管理等。

6.訂單處理部（ 復核員、 打單員）： 負責打印發貨清單、 快遞單、 安排發貨、 監督運輸等。

7.售后服務部（ 售后服務若干）： 負責接待售后客戶， 處理糾紛、 退換貨、 評價處理、 客戶答疑等。

8.客戶關懷部（ 客戶關懷）： 負責老客戶關系維護及二次開發； 客戶數據庫建立、 數據分析、 決策支持等。

9.營銷推廣部（ 營銷專員）： 負責品牌宣傳推廣； 網絡軟營銷、 廣告； 網店運營、 網店促銷等。

10.美工設計部（ 美工若干） 負責產品圖片編輯、 網店裝修與美化， 市場營銷工作的美工支持等。

第二章 電子商務部崗位職能與任職要求

電子商務總監： A.崗位職能—1.制定電子商務部戰略及規章制度； 2.負責電子商務部運營、 協調部門工作； 3.企業資源與社會資源整合。 B.任職要求—良好的敬業精神和職業道德操守； 了解電子商務認同企業戰略， 熟悉企業情況； 具備獨立網店經營的能力， 有網店管理經驗； 熟悉掌握電子商務知識和網店業務流程； 熟悉各部門的工作； 溝通能力好、 執行力強。

營銷專員： A.崗位職能—1.負責網店與產品品牌宣傳推廣； 2.網絡軟營銷、 廣告； 3.策劃網店促銷活動等。 B.任職要求—有創意、 思維敏捷； 了解網絡購物市場及網購群體消費者習慣；熟悉各種網絡營銷方式。

網店美工： A.崗位職能—負責產品圖片拍攝、 處理； 網店裝修與美化； 負責市場營銷各種的美工支持。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 有美工基礎， 熟練使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等軟件； 懂 Xhtml、 Css.

產品編輯： A.產品標題優化， 描述編輯， 產品上架等。 B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練使用網店管理工具； 熟悉收索引擎。

零售主管： A.崗位職能—管理網絡零售部， 負責人員分工排班、 新員工培訓、 銷售績效統計等。 B.任職要求—六個月以上網店銷售經驗， 有團隊管理經驗， 溝通能力好、 執行力強。

銷售專員： A.崗位職能—負責在線答復客戶、 商品促銷、 訂單處理等； B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練掌握網店產品信息及產品專業知識； 打字速度快， 能同時應付 10 人聊天； 有良好的網上溝通能力和銷售技巧。

分銷主管： A.崗位職能—負責網絡分銷商的招募、 管理、 發貨、 支持等； 負責通過 B2B 平臺批量銷售產品。 B.任職要求—熟悉淘寶知識和網店業務； 熟練使用進銷存軟件； 熟悉產品知識， 掌握各種產品的包裝技巧； 對快遞物流的規則非常了解。

復核員： A.崗位職能—訂單復核， 確認地址、 貨物無誤。 B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練掌握網店產品信息及產品專業知識； 熟練使用先關網店管理軟件， 工作耐心細致。

打單員： A.崗位職能—負責打印打印發貨清單、 快遞單、 安排發貨、 監督運輸等。 B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練使用相關網店管理軟件， 工作耐心細致。

配貨員： A.崗位職能—按照配貨單進行配貨， 質檢。 B.任職要求—熟練掌握網店產品信息及產品專業知識， 工作耐心細致。

打包員： A.崗位職能—對完成配貨的商品進行打包。 B.任職要求—熟練各類商品打包技巧， 熟悉快遞物流規則， 工作耐心細致。

售后客服： A.崗位職能—負責接待售后客戶， 處理糾紛、 退換貨、 評價處理 、 客戶答疑等。 B.任職要求—熟練掌握網店產品信息及產品專業知識， 溝通能力強， 能妥善處理各類客戶糾紛。

客戶關懷： A.崗位職能—負責老客戶關系維護及二次開發； 客戶數據庫建立、 數據分析、 決策支持等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。

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