做好電商運(yùn)營應(yīng)該從哪里開始「作為一名好的電商運(yùn)營」

想做好電商運(yùn)營，不僅僅要做好推廣、美工、客服等，更重要的事是要做好規(guī)劃，

你可以從以下幾方面著手：

1、做好定位

作為一個(gè)運(yùn)營，你要對(duì)產(chǎn)品和店鋪有一個(gè)定位，這樣才能定位你的客戶群體，根據(jù)他們的消費(fèi)習(xí)慣去做一些活動(dòng)策劃和運(yùn)營。

用戶定位：做哪類人群的生意，你對(duì)這類人群的心理需求是否了解；

產(chǎn)品定位：做什么產(chǎn)品，產(chǎn)品了解有多少，優(yōu)劣勢、同行有哪些等；

價(jià)格定位：做什么層次的價(jià)格定位，運(yùn)營初期打算怎樣擴(kuò)大銷量，做什么活動(dòng)。

2、了解市場

如果想成為一個(gè)好的運(yùn)營，一定要對(duì)這個(gè)行業(yè)的市場非常的了解，對(duì)競爭對(duì)手非常了解，只有知道了你和哪些人在戰(zhàn)斗，才方便制定營銷策略。

3、有一定的審美

雖然很多公司都有自己的美工，但是很多時(shí)候圖片最終確定還是需要運(yùn)營的把關(guān)，因?yàn)檫\(yùn)營通過數(shù)據(jù)分析會(huì)更了解什么樣的圖片會(huì)更受消費(fèi)者的喜歡，什么樣的圖片更能引發(fā)成交。

4、資源把控

活動(dòng)、頻道都是資源位，資源是有限的，就會(huì)出現(xiàn)競爭，資源的管理就需要立規(guī)矩，不然就會(huì)有人問資源位的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細(xì)化來說還包括同一個(gè)頁面，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。

5、與各方溝通

做運(yùn)營常常會(huì)覺得我今天好忙但好像啥都沒完成，很多的時(shí)候都在辯論探討中。作為需求方，需要與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)溝通，保證需求不變形，實(shí)際最終效果。作為資源方，需要與行業(yè)商家溝通，明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

6、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析整理的很重要，從哪幾個(gè)角度分析，需要哪些指標(biāo)，不同指標(biāo)間如何橫向縱向?qū)Ρ确治觯瑪?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進(jìn)的舉措。

在數(shù)據(jù)分析的過程中，可能會(huì)有一些意想不到的收獲，我們可以通過這些數(shù)據(jù)對(duì)我們的電商運(yùn)營工作、我們產(chǎn)品的用戶有更清晰地認(rèn)識(shí)。

無論做什么都要確定一個(gè)目標(biāo)，電商運(yùn)營也是如此，確立目標(biāo)對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)理人來說，可以先確定一個(gè)目標(biāo)，再確定階段目標(biāo)，最后將階段目標(biāo)拆解的年目標(biāo)、月目標(biāo)與周目標(biāo)。管理者可以通過進(jìn)度貓來對(duì)這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行分解，在進(jìn)度貓甘特圖中細(xì)化目標(biāo)，最終讓目標(biāo)具備可執(zhí)行性，劃分每個(gè)階段有的任務(wù)，估計(jì)每個(gè)任務(wù)的耗時(shí)，分配成員。管理者通過進(jìn)度貓可視化管理工作流程，把控員工的工作進(jìn)度，避免重要事項(xiàng)遺漏。

作為電商運(yùn)營需要掌握哪些知識(shí)呢？

1、團(tuán)隊(duì)：款式選購、描述、裝修、文案；

2、運(yùn)營：產(chǎn)品定位、活動(dòng)定位或跟進(jìn)、店鋪定位、客戶定位、推廣計(jì)劃；

3、售前、回答問題、引導(dǎo)客戶、推薦產(chǎn)品、訂單備注；

4、售中：商品信息、收件人信息、物流單輸入、訂單處理；

5、售后：換貨、退貨、查單、退款；

6、協(xié)同部門營銷：店鋪活動(dòng)營銷、主題營銷、店鋪營銷、老客戶營銷、新客戶拓展；

7、美工：頁面設(shè)計(jì)、頁面實(shí)現(xiàn)、頁面搭配、檢查修正；

8、基本拍照：模特、實(shí)物、細(xì)節(jié)、對(duì)比、突出特色；

9、基本推廣：寶貝標(biāo)題、直通車、鉆石展位、淘寶客、活動(dòng)報(bào)名、社會(huì)化媒體推廣、硬廣。