B2B2C商城系統(tǒng)「整體功能」

本文針對B2B2C商城系統(tǒng)整體功能與流程設(shè)計展開分享，希望大家可以從中有所收獲。

設(shè)計一個B2B2C電商系統(tǒng)，店鋪對客戶，店鋪=自營 入駐，客戶=C端客戶 企業(yè)客戶，類似京東的模式，平臺上有多個店鋪，用戶可以選擇不同的商鋪。那么具體應(yīng)該如何設(shè)計呢？

商城業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)模式說明

toc商城：包含平臺自營和商家入駐，面向個人消費(fèi)者，類似京東商城；

tob商城：包含平臺自營和品牌方入駐，面向企業(yè)用戶；

定制平臺&獨立商城：可以為品牌商提供直營商城，功能服務(wù)可定制，類似有贊；

商城整體結(jié)構(gòu)

商城整體可分為基礎(chǔ)服務(wù)層、業(yè)務(wù)層、UI層三大塊

基礎(chǔ)服務(wù)層：商城基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)采用微服務(wù)架構(gòu)，易于開發(fā)和維護(hù)，可根據(jù)需求，實現(xiàn)細(xì)粒度的擴(kuò)展。輸出標(biāo)準(zhǔn)API接口，可快速對接市面上大部分ERP、WMS等系統(tǒng)；

業(yè)務(wù)層：功能模塊包含商品、訂單、會員、營銷、企業(yè)、通用、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)等，按角色可分為平臺端，商家端；

UI層：按渠道分為PC商城、微商城、APP、公眾號、小程序，按用戶類型可分為toc、tob；

商品

商品管理系統(tǒng)屬于電商產(chǎn)品中最基礎(chǔ)、最核心的系統(tǒng)，是支撐整個電商產(chǎn)品的核心，基本上所有的系統(tǒng)都離不開商品數(shù)據(jù)，商品貫穿整個電商平臺。從商品的采購、到達(dá)倉庫、商品上架、前臺的展示、下單、物流配送、收貨、售后服務(wù)等，整個流程都離不開商品。后臺商品系統(tǒng)一般分為，類目管理、屬性庫、品牌管理、商品管理（發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價格庫存設(shè)置、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置等）

SPU/SKU

SPU與SKU的關(guān)系一般是一對多或者一對一的關(guān)系，SPU包含多個SKU，SKU是SPU的子集，而商品是SKU的具象化實物。

商品管理

商品管理其實說白了就是對商品的維護(hù)管理工作，包括發(fā)布商品、商品的上下架、商品修改、商品的查詢、審核等。

發(fā)布商品

商品狀態(tài)分為待編輯商品、審核中、待售商品、在售商品、已刪除共5個狀態(tài)，筆者為大家梳理了一張商品在整個流程中的狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖。

平臺運(yùn)營或者商家在發(fā)布商品時，若無對應(yīng)的商品需要走審核流，若有對應(yīng)的商品無需審核，發(fā)布商品成功后，方可直接操作商品的上下架。

訂單

訂單管理是后臺系統(tǒng)中較為重要的一部分，它記錄了所有的交易數(shù)據(jù)，可以對訂單進(jìn)行監(jiān)控和操作，與用戶、運(yùn)營、財務(wù)等都有著密切的關(guān)系。訂單模塊是電商系統(tǒng)的樞紐，在訂單這個環(huán)節(jié)上需求獲取多個模塊的數(shù)據(jù)和信息，同時對這些信息進(jìn)行加工處理后流向下個環(huán)節(jié)，這一系列就構(gòu)成了訂單的信息流通。

售后服務(wù)

對于現(xiàn)在主流電商來說，通常支持的售后形式包括僅退款，退貨退款，換貨。用戶根據(jù)實際場景和訴求選擇期望的售后方式。因此本篇以換貨流程為例和大家分享下逆向消費(fèi)場景的設(shè)計。

會員

在B2B2C的電商平臺的會員管理中，還需要對會員體系進(jìn)行分層，每個店鋪都可以對其會員進(jìn)行獨立管理；提供平臺會員、店鋪會員體系獨立存在，獨立運(yùn)營，并且可交叉匹配，統(tǒng)一管理平臺用戶信息。

營銷

對用戶來說：用戶通過商家的促銷活動，使得用戶可以購買到物美價廉的商品；

對平臺和商家來說來說：通過促銷活動可以達(dá)到給店鋪快速拉新，給平臺帶來巨大的流量；通過活動清理了庫存，降低了活動占用成本；結(jié)合廣告做品牌促銷，擴(kuò)大了品牌知名度；用戶在促銷活動下會不自覺的湊單從而拉高了平臺的客單價，拉高GMV的目的等等；

促銷形式玩法多樣，需要根據(jù)實際業(yè)務(wù)目標(biāo)和產(chǎn)品所處階段制定對應(yīng)的促銷形式，每個促銷形式的邏輯復(fù)雜，需要單獨界定其商品規(guī)則及邊界，這里不單獨展開，以下為常見的促銷形式：

滿減促銷：消費(fèi)者只要購買相應(yīng)商品的規(guī)定價格就可以就可以得到一定的減價優(yōu)惠，主要驅(qū)動用戶湊單購買更多的商品，分為階梯滿減和每滿減兩種形式；單品促銷：在規(guī)定時間內(nèi)購買指定商品享受一定的價格優(yōu)惠，可顯示折扣或直接顯示促銷價格；套裝促銷：組合商品套裝出售以組合價出售，分為固定套餐（套餐內(nèi)所有商品打包銷售，消費(fèi)者需成套購買整個套餐），搭配套餐（套餐內(nèi)主商品必選，搭配商品任意選，選擇后以優(yōu)惠價格購買）；贈品促銷：購買主商品之后，贈送商品，既要選擇主商品，也要設(shè)置贈品，與套裝促銷的區(qū)別在于，套促銷價值高，贈品促銷價值相對較低；多買優(yōu)惠促銷：主要參考線下賣場的促銷形式，用戶在固定商品池中選擇購買，分為滿m元選n件，n件m折；優(yōu)惠券促銷：通過發(fā)券向引導(dǎo)用戶購買相應(yīng)的商品，在下單的時候抵扣一定數(shù)量的金額，達(dá)到促銷，提高客單價目的，分為滿減券，折扣券，現(xiàn)金券三種優(yōu)惠券形式；拼團(tuán)促銷：通過開團(tuán)，參團(tuán)，分享模式在社交圈快速傳播，利用熟人關(guān)系鏈接訂單轉(zhuǎn)化率高，可以快速拉新，快遞成團(tuán)；企業(yè)商家管理

企業(yè)組織架構(gòu)

組織架構(gòu)：簡單來說，是企業(yè)的的架構(gòu)樹狀圖。

不同的企業(yè)復(fù)雜度不同，繼而組織架構(gòu)多種多樣。例如：復(fù)雜的公司組織架構(gòu)，集團(tuán)總部／區(qū)域劃分／區(qū)域下的地方性公司／公司下的業(yè)務(wù)部門／部門里的小組；簡單的公司組織架構(gòu)，公司／部門。

組織架構(gòu)在B端產(chǎn)品里，最常用的是與數(shù)據(jù)查看范圍關(guān)聯(lián)，賬號根據(jù)組織架構(gòu)查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計。例如：上圖中的公司1可查看其下所有部門的數(shù)據(jù)，區(qū)域1可查看公司1和公司2的所有數(shù)據(jù)。

組織架構(gòu)有時與賬號權(quán)限相關(guān)，即根據(jù)組織架分配操作權(quán)限。

例如：負(fù)責(zé)區(qū)域1對應(yīng)的賬號A1，負(fù)責(zé)區(qū)域2的對應(yīng)賬號A2，負(fù)責(zé)公司的1的賬號為B1。則A1和A2為同組織級別的可具有相同的操作權(quán)限，但A1和A2的數(shù)據(jù)互不可看。B2為下一層級別，具有的不同于A1和A2的操作權(quán)限，可被A1查看，不可被A2查看。

通用

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)概括

流量統(tǒng)計

商品統(tǒng)計

訂單統(tǒng)計

用戶統(tǒng)計

系統(tǒng)角色與權(quán)限

采用業(yè)界接受度較高的功能權(quán)限模型RBAC（Role-Based Access Control）模型，其基本理念是將“角色”這個概念賦予用戶，在系統(tǒng)中用戶與權(quán)限之間通過角色進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以這樣的方法來實現(xiàn)靈活配置。

如下圖即是RBAC模型中最基本的模型：用戶與角色可為多對一或多對多的關(guān)系，當(dāng)一個用戶的角色為多對多時，當(dāng)前用戶的權(quán)限是多個角色的并集。

員工管理

系統(tǒng)的使用者通常稱為用戶，用戶登錄后，系統(tǒng)通過各種標(biāo)識賦予用戶操作和查看權(quán)限。

后臺需要對用戶賬戶、操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限等進(jìn)行管理。用戶管理貫穿業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，是支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心部分。

作者：雪逸 獨角獸 高級產(chǎn)品經(jīng)理