外包公司考核指標有哪些「電商客服的考核指標」

來源：互聯(lián)網(wǎng) 2024-08-15 13:04:05

Inb（呼入）客服團隊管理體系

包含如下內(nèi)容——

1，知識庫管理（系統(tǒng)操作,業(yè)務(wù)流程，標準服務(wù)手冊，知識背景等）

2，服務(wù)質(zhì)量管理（質(zhì)檢標準，質(zhì)檢評定，質(zhì)檢工具使用，質(zhì)量提升辦法）

3，服務(wù)績效管理（服務(wù)態(tài)度，差錯率，服務(wù)準確性，及時性等）

4，組織結(jié)構(gòu)，以及崗位職責(zé)、分工；

5，員工勝任力模型（人員任職的素質(zhì)要求，以及優(yōu)先順序）

6，人員招聘管理（招聘信息發(fā)布，面試方式內(nèi)容和流程）

7，員工培訓(xùn)和考核管理

崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容和考核內(nèi)容

崗中培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容和考核內(nèi)容

8，員工晉升管理：晉升級別，晉升考試

9，案例管理（優(yōu)秀的案例分析，出錯案例分析）

10，獎勵懲罰管理

11，投訴管理

12，交接班管理

13，崗位配比和排班管理

電商的線上客服考核kpi，維度很多，可以參考如下的表格：

鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如有侵權(quán)行為，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。