如何提高電子商務(wù)客戶服務(wù)的滿意度「提高網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度」

近年來(lái)，電商可謂是引領(lǐng)了新的消費(fèi)熱潮，直播電商、網(wǎng)紅明星帶貨等各種花樣層出不窮。在電商發(fā)展的浪潮中，電商企業(yè)與短信平臺(tái)的關(guān)系密不可分。短信可以做到將信息精準(zhǔn)地通知到用戶，是電商企業(yè)不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)工具，同時(shí)它還有雙向收發(fā)的特點(diǎn)，也讓企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起了一條雙向溝通的渠道。

那么短信平臺(tái)在電商行業(yè)中是如何應(yīng)用的呢？

01.支付提醒

對(duì)于已經(jīng)下單但未付款的用戶，向其發(fā)送短信提醒其盡快下單，可以有效提高轉(zhuǎn)化率。

02.活動(dòng)通知

商家在節(jié)假日進(jìn)行活動(dòng)促銷(xiāo)時(shí)，利用短信向老顧客發(fā)送活動(dòng)的具體詳情，可以擴(kuò)大曝光度和提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，讓促銷(xiāo)活動(dòng)的效果達(dá)到最佳。

03.物流信息

當(dāng)商家發(fā)貨或者物流信息有變更的時(shí)候，向用戶發(fā)送一個(gè)信息變更通知，如派件提醒、簽收通知等，既能保證店鋪資金的回款，又能讓客戶及時(shí)掌握快遞的動(dòng)態(tài)，給客戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

04.節(jié)日問(wèn)候

每逢節(jié)假日，商家可以通過(guò)短信向消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)候，例如節(jié)日關(guān)懷、生日祝福等，與客戶達(dá)成良性的溝通，可以增加消費(fèi)者的好感與粘性。

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，短信平臺(tái)可以賦能電商企業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率，通過(guò)長(zhǎng)期且多維度的深度客戶維護(hù)，提高顧客忠誠(chéng)度，同時(shí)有利于促成二次交易！