教育OMO模式「什么是城鄉融合發展之路」

在創新工場創始人兼首席執行官李開復發表的一篇專欄文章曾提到，中國將最先迎來OMO（即Online-Merge-Offline線上與線下融合）時代。OMO模式最初出現在新零售行業，后來逐漸向其他行業滲透。有趣的是，自2019年初至今的半年時間，先后有4家校外培訓頭部企業提及“探索發展OMO模式”。OMO模式也成為各家教育機構的關注點。

OMO模式是指線上和線下的融合，是繼O2O之后，利用科技發展帶來線上線下快速融合，市場效率大幅提升的商業模式。這一方式解決了教育O2O發展受阻時所遇到的諸多問題——缺乏教學過程和教學數據導致的教師與學生無法長期留在平臺上，教育行業O2O爆發的2015年不同于現在，那時在線教育的觀念尚未被大部分家長接受。

OMO已經在零售行業試跑了三年，以盒馬鮮生為代表的新零售商超率先實踐，并交出了一份極具吸引力的成績單：1年半以上的成熟門店單店日均銷售額達80萬元，坪效超5萬元，是傳統超市的2-3倍。除盒馬鮮生以外，小象生鮮、7FRESH等新零售品牌層出不窮，阿里美團京東等互聯網上半場的勝出者埋頭扎入新零售，OMO在電商行業已不再新鮮。

但在教育領域OMO一詞還略顯生澀。適用于電商的OMO模式在教育這個特殊的行業是否行之有效尚不確定，探索的節奏在2019年已明顯加快。

傳統教育機構的OMO轉型

4月中旬，高思教育宣布完成D輪1.4億美元融資，創始人須佶成對外宣布未來5年的戰略是“堅持S2b2c，聚焦OMO新教育場景”。4月下旬，精銳教育高調宣布將開創教育領域OMO新模式。精銳教育集團董事長張熙表示，未來三年，精銳計劃為OMO投入30億，其中20億用于技術開發，10億用于擴張。5月末，學大教育推出“雙螺旋”教學模式。該模式將線上與線下產品深度融合，雖名稱不同，有教育業內人士表示，其本質仍為OMO模式。5月下旬，樸新教育發布最新一季財報時，創始人沙云龍表示“期待進一步探索線上線下OMO模式的發展前景”。

幾大教育巨頭的戰略從側面反映出，OMO模式已經開始成為傳統教育行業巨頭重點方向。教育OMO模式可以形成線上線下的聯動，在教、學、練、測、評等等環節分別發揮作用。

對于學生和家長來說，線上的技術手段為純線下模式輔助提升效率，除了線下學習外，還可以通過線上滿足自己的多樣化、個性化需求，加深學習效果；同時學習過程的可視化也讓家長隨時體驗監督，這些都提升了整體的用戶體驗。

對于教育機構而言，在現在激烈的市場競爭下，單純的線下模式已經無法滿足用戶的多樣化需求。據創新工場研究報告，三線城市參培率也已經超過50%。教育機構要想獲得持續的增長，必須尋找新的增量市場。

另外，今年K12網校大戰，極大分流了線下教育機構的流量。新的競爭環境，迫使線下教育機構積極擁抱“線上”。同時汲取線上線下流量的OMO模式無疑是獲取新增量最為有力的載體，被寄予厚望不難理解。

在線教育公司“重啟”線下

這幾年在線教育競爭愈發激烈，想獲得高速發展，就需要去下沉二三線市場，做更重的服務，教學內容本地化等。在增量市場逐漸飽和及競爭加劇影響下，在線教育也在經歷從純線上到OMO模式的探索。

選師無憂建立線下體驗中心，走上探索OMO模式的道路。盡管模式還不夠成熟，但成效顯著。據介紹，目前其線下體驗中心已經實現全面盈利，公司業績實現了連續三年三倍的增長。滿身互聯網基因的編程貓推出“M 戰略”，未來三年想完成“百城千店”的目標，即在線下打造1000家少兒編程學習中心。智適應教育松鼠AI也在猛推線下教學中心，松鼠AI有自己的人工智能自適應學習引擎，系統基于線上，但目前在全國也有了2300家線下學習中心，覆蓋到一線到六線城市。

東方優播(新東方在線旗下的K12在線單師小班)也花了很大的精力發展線下門店，其線下體驗店不承擔教學功能，主要作用是宣傳引導和體驗，而教學、課后服務、教務管理、購買課程等其他環節全部在線上完成，東方優播的招生入口僅有一個——線下體驗店的低價入口班。掌門1對1的線下體驗店同樣不承擔教學任務，但學生和家長都可以在店里進行課程的試聽體驗和課程規劃咨詢等，用戶能去線下體驗店上在線課體驗，熟悉之后就可以在家上課。

純線上模式獲客成本過高是在線教育發力線下的原因之一。松鼠AI創始人兼CEO栗浩洋曾在第三屆AIAED大會上透露，線上的獲客成本是六千到八千，線下是五百到兩千。松鼠AI的線下教學中心一般設立在三四線甚至更下沉的市場，在十八線的縣城都能找到其身影。

除了獲客成本之外，線下具有天然的參與感，能增加信任度。當下用戶對于教育方式的選擇趨向于多元化，有家長偏愛線上，認為可以省去很多接送的時間，還能實時監督孩子的學習情況；也有用戶偏愛線下教育，認為在學習過程中有和老師及其他同學的互動，學習效果更好。

地理位置、碎片化的時間、符合新中產消費預期的服務體驗、以及不同類型產品不同的細分目的都會導致用戶使用混合服務。OMO模式加持下的在線教育提供的用戶體驗有了更大的提升，由線下的體驗中心往線上導流，線下體驗中心解決重體驗的問題。

同時，并不是所有的在線教育企業都要轉型OMO模式，各個企業的目標定位是不一樣的，需要解決的教育需求是千差萬別。對于在線教育來說，更需要不斷創新，滿足學習者個性化的學習需求，不斷改進教育質量，促進教育公平并創新教育模式。

OMO模式歸根結底是要實現線上與線下彼此交織，相互導流。未來的教育機構沒有單純的線下教育，教育機構可以提供線下學習場景，但是很多服務流程都要放在線上，也只有在線上，教育機構才能更全面地收集數據，更有針對性地提供教學服務。

不過，在沒有既往經驗的情況下，還沒人能確切的定義OMO在教育行業的“正確打開方式”是什么，各家機構都在以自己的理解摸索。而人工智能、虛擬現實等技術的應用，如何構建彈性的終身學習體系等問題，都值得思考和實踐。