電商平臺常見問題風險提示怎么寫「如何規(guī)避電商風險」

問題一、電商平臺可否單方委托第三方檢測機構(gòu)對平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品進行檢測及如何選定？

首先看電商平臺與平臺內(nèi)經(jīng)營者雙方簽訂的服務協(xié)議中對選定第三方檢測機構(gòu)的資質(zhì)是否有相關約定，有約定按約定；無約定可由雙方協(xié)商后共同委托具備資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)檢測。建議可以在服務協(xié)議中寫明，如發(fā)生爭議，對方認可電商平臺有權(quán)單方委托檢測機構(gòu)進行相關鑒定等約定條款。

如雙方不能達成一致意見，單方選定的話，最好在法院公布檢測機構(gòu)名錄中選定，網(wǎng)址:https://dwwt.bjcourt.gov.cn/organ/#/content/main，根據(jù)具體檢測物品的種類，從中選取確定。

風險提示：若涉及訴訟的，對方可能對單方選定的第三方檢測機構(gòu)作出的檢測報告不予認可，此時對方可能會申請重新檢測，由法官安排協(xié)商確定或搖號確定檢測機構(gòu)進行檢測。

問題二、對于電商平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害知識產(chǎn)權(quán)的行為，電商平臺的責任如何認定？

電商平臺經(jīng)營者在經(jīng)營平臺過程中，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害知識產(chǎn)權(quán)的行為承擔的責任應為過錯責任，主觀要件包括知道或應當知道。

涉及的主要情形如下：

1

電商平臺經(jīng)營者知道或應當知道平臺內(nèi)侵權(quán)行為而未及時采取必要措施的，即使權(quán)利人沒有發(fā)送通知，電商平臺經(jīng)營者也應與直接侵權(quán)人承擔連帶責任。

2

電商平臺經(jīng)營者知道或應當知道平臺內(nèi)侵權(quán)行為，但在收到權(quán)利人通知后及時采取了必要措施的，僅對采取必要措施之前權(quán)利人的損害承擔連帶責任。

3

電商平臺經(jīng)營者知道或應當知道平臺內(nèi)侵權(quán)行為，且在收到知識產(chǎn)權(quán)人通知前后均未采取必要措施的，對權(quán)利人遭受的全部損害承擔連帶責任。

4

電商平臺經(jīng)營者不知道或不應當知道平臺內(nèi)侵權(quán)行為，在收到權(quán)利人通知后亦未及時采取必要措施，對損害的擴大部分存在過錯的，應就該部分承擔連帶責任。

風險提示：在經(jīng)營者入住平臺前，電商平臺經(jīng)營者應完善審核機制，審慎審查入住者的相關資質(zhì)資格，就相關內(nèi)容可要求其簽署相關保證及承諾。收到知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人侵權(quán)通知后，應及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施以避免侵權(quán)責任的承擔。

問題三、電商購物中哪些商品可以支持七天無理由退換貨？

首先應看合同中經(jīng)營者和購買者對七日無理由退貨有無約定，有約定按約定處理。在無約定的情況下，首先要看購買者是否為消費者為生活消費需要通過網(wǎng)絡購買商品，符合條件的，自收到商品之日起七日內(nèi)依照《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定退貨的，則可以適用《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法（2020修訂）》的規(guī)定來判斷是否適用七天無理由退換貨。但，根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法（2020修訂）》的規(guī)定，應排除以下商品及情形：

第六條：下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）消費者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

第七條：下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

風險提示：對于上述第七條規(guī)定的情形，電商平臺應當對該情形予以明確標注和設置顯著的確認程序，如在該商品銷售頁面對該商品不適用七日無理由退貨進行明確標注，在付款必經(jīng)流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認，否則容易被法院認定為履行對消費者的告知義務中存在瑕疵，如無確認，網(wǎng)絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。

問題四、電商平臺保證金應如何約定？

關于保證金的設定法律沒有明確規(guī)定具體設定規(guī)則，電子商務平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議設立消費者權(quán)益保證金的，雙方應當就消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。

風險提示:電商平臺可在服務協(xié)議中約定，特定情況下如消費者因產(chǎn)品任何質(zhì)量原因要求退貨的，電商平臺有權(quán)自保證金中將該退貨金額予以扣除；如發(fā)現(xiàn)有銷售假冒偽劣商品的情形，電商平臺有權(quán)自保證金中扣除該貨款先行賠付消費者；有權(quán)扣除相當于四倍貨款的違約金，并有權(quán)終止服務協(xié)議，關閉店鋪。電商平臺有權(quán)根據(jù)自身認定的事實進行獨立判斷，并按照規(guī)則進行相應的處理。

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作者：劉方玲