跨境電商旺季「跨境電商新風(fēng)口」

淡季養(yǎng)號(hào)，旺季變現(xiàn)，是所有亞馬遜賣(mài)家，乃至整個(gè)跨境電商行業(yè)都在遵循的基本規(guī)律。現(xiàn)在即將進(jìn)入10月中旬，很大程度上決定跨境賣(mài)家全年?duì)I收成績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)旺季，也已經(jīng)正式開(kāi)啟了。

很多賣(mài)家小伙伴都知道下半年是營(yíng)銷(xiāo)旺季，因此會(huì)采取非常激進(jìn)的運(yùn)營(yíng)策略。殊不知，在這種對(duì)于未來(lái)銷(xiāo)量和利潤(rùn)過(guò)于樂(lè)觀的心態(tài)驅(qū)使下，很容易就會(huì)踩坑。

一、盲目選品備貨，忽視數(shù)據(jù)分析。

很多新手賣(mài)家會(huì)忽視數(shù)據(jù)分析的重要性，在沒(méi)把握市場(chǎng)需求的前提下，無(wú)法判斷未來(lái)產(chǎn)品的走勢(shì)，無(wú)法了解產(chǎn)品投入的回報(bào)時(shí)間點(diǎn)，就會(huì)導(dǎo)致選品失誤，盲目備貨，最終就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷(xiāo)，庫(kù)存積壓或者是斷貨的風(fēng)險(xiǎn)。而一旦庫(kù)存到期，商家為了減少損失，不得不選擇銷(xiāo)毀商品，以此省下大筆的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸費(fèi)用，這樣就會(huì)得不償失了。對(duì)于剛剛上線不久的新產(chǎn)品，在旺季爆單的幾率其實(shí)并不大，不建議大量備貨。

二、設(shè)置折扣不仔細(xì)，銷(xiāo)量上去利潤(rùn)虧損

每年旺季都會(huì)發(fā)生很多賣(mài)家優(yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致虧損的案例，下半年因?yàn)榇黉N(xiāo)的節(jié)點(diǎn)很多，既有促銷(xiāo)日黑五和網(wǎng)一，又有西方傳統(tǒng)的重大節(jié)日萬(wàn)圣節(jié)和圣誕節(jié)，賣(mài)家往往需要設(shè)置多重折扣，如果在設(shè)置折扣的時(shí)候出現(xiàn)失誤，雖然折扣力度變大，賣(mài)家訂單直線上升，但是庫(kù)存被迅速秒光，導(dǎo)致凈利潤(rùn)虧損，很有可能還會(huì)被被系統(tǒng)檢測(cè)到銷(xiāo)量激增，引來(lái)合規(guī)性審核。這個(gè)看似非常低級(jí)的錯(cuò)誤，每年旺季幾乎都有賣(mài)家踩雷，建議各位賣(mài)家在設(shè)置折扣時(shí)，一定要多加仔細(xì)。如果設(shè)置錯(cuò)誤，要立即進(jìn)入后臺(tái)查看能否修改設(shè)置，如果不能修改要立即聯(lián)系客服，或者嘗試清空庫(kù)存，盡量減少損失。

三、忽略季節(jié)性因素，導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷(xiāo)

季節(jié)性產(chǎn)品往往能在很短的時(shí)間內(nèi)，幫助賣(mài)家賺取大量利潤(rùn)，但產(chǎn)品對(duì)季節(jié)性需求非常敏感，銷(xiāo)售和庫(kù)存量隨季節(jié)性因素而忽高忽低。賣(mài)家必須警惕的是，季節(jié)性產(chǎn)品一旦錯(cuò)過(guò)最佳的銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)，很有可能就會(huì)滯銷(xiāo)到第二年，所以賣(mài)家要學(xué)會(huì)分析客戶的需求和喜好，了解目標(biāo)客戶的地域風(fēng)俗和不同國(guó)家的文化習(xí)慣，這樣才能更緊密的溝通，有針對(duì)性的回應(yīng)買(mǎi)家，建議新手賣(mài)家不要輕易嘗試季節(jié)性產(chǎn)品，如果要做季節(jié)性產(chǎn)品的銷(xiāo)售，那一定要考慮旺季物流延遲，提前發(fā)貨方面和適當(dāng)提高關(guān)鍵詞的廣告預(yù)算，快速提升鏈接曝光和點(diǎn)擊方面，以及多店鋪運(yùn)營(yíng)、多l(xiāng)isting運(yùn)營(yíng)，迅速出貨方面，來(lái)盡量降低產(chǎn)品滯銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

四、忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致退貨率高、滿意度差

賣(mài)家在產(chǎn)品售出之后，還要密切關(guān)注客戶收到產(chǎn)品之后的反饋 ，在處理售后問(wèn)題時(shí)，一定要盡力提供售后服務(wù)，及時(shí)妥善的處理問(wèn)題和糾紛。在交易過(guò)程中最好主動(dòng)聯(lián)系客戶，如果有客戶要求退貨，賣(mài)家要及時(shí)通知客戶退貨和注意物流信息，除了要統(tǒng)計(jì)并分析退貨原因，以便后續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝以外，還要把退貨率納入定價(jià)計(jì)算公式中，切記不能一味追求高銷(xiāo)量，而忽略高退貨率導(dǎo)致的虧損。這些溝通不僅可以使客戶能夠及時(shí)掌握物流動(dòng)態(tài)，還能讓客戶感受到賣(mài)家的關(guān)注，促進(jìn)雙方的信任與合作，從而提高客戶的購(gòu)物滿意度。