產(chǎn)品創(chuàng)新常見(jiàn)的策略包括「電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新方法和手段」

上一篇我在《運(yùn)營(yíng)思考：如何做好一款小程序？》一文中，跟大家分享了關(guān)于如何去把握小程序的方向，以及小程序開(kāi)發(fā)的敏捷流程和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，雖然講的是小程序，但它的思路同樣適用于任何產(chǎn)品。

上篇文章重點(diǎn)介紹了互聯(lián)市場(chǎng)創(chuàng)新要素，可以用四個(gè)方向來(lái)體現(xiàn)。這一篇我將產(chǎn)品微創(chuàng)代入到工作中，一起來(lái)看看怎么尋找產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)？

一、畫(huà)出用戶價(jià)值公式，找到產(chǎn)品定位

在目前中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境中，就作者接觸的產(chǎn)品項(xiàng)目跟市場(chǎng)上存在的產(chǎn)品，例如：直播、電商、教育、金融、P2P、區(qū)塊鏈等等，70%以上都可列為微創(chuàng)新范疇，真正屬于新技術(shù)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新很少，所以，本節(jié)我們先來(lái)學(xué)習(xí)產(chǎn)品微創(chuàng)新的用戶價(jià)值公式。

用戶價(jià)值公式：用戶價(jià)值=(新體驗(yàn)-舊體驗(yàn))-替換成本。

該公式作者是在梁寧老師的課程中首次接觸到，由俞軍老師提出。

之前作者加入任何新產(chǎn)品項(xiàng)目組，都會(huì)使用產(chǎn)品體驗(yàn)要素評(píng)分公式，用來(lái)尋找相同市場(chǎng)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)。與俞軍老師的公式有異曲同工之處，這個(gè)后面我會(huì)介紹到。

按照這個(gè)用戶價(jià)值公式來(lái)講，你要撬動(dòng)一個(gè)相同市場(chǎng)的用戶，依靠的方法是用戶價(jià)值。那用戶能得到的用戶價(jià)值是什么呢？

我用梁寧老師課程中提到的一個(gè)案例來(lái)解釋下：

如果微軟Office軟件用戶使用體驗(yàn)是90分，價(jià)格體驗(yàn)50分，兩項(xiàng)相乘，微軟Office軟件帶給用戶的舊體驗(yàn)算45分。

金山WPS軟件用戶使用體驗(yàn)70分，價(jià)格體驗(yàn)90分，兩項(xiàng)相乘，金山WPS軟件帶給用戶的新體驗(yàn)算63分。

用戶的替換成本包括什么？

品牌認(rèn)知、獲取成本、學(xué)習(xí)成本、使用成本，包括使用過(guò)程中遇到問(wèn)題得到及時(shí)幫助的便利程度等。

微軟公司的品牌、渠道、產(chǎn)品成熟度、客服服務(wù)系統(tǒng)都很成熟。網(wǎng)上還有隨處可見(jiàn)的用戶分享、使用小技巧。所以用戶體驗(yàn)非常成熟，用戶替換成本很高，我們算用戶的替換成本是20分。

用戶價(jià)值＝WPS新體驗(yàn)63分-Office舊體驗(yàn)45分-用戶替換成本20分＝-2分。

如果按照這個(gè)公式推理，金山做了一個(gè)綜合體驗(yàn)很好的產(chǎn)品，但是用戶幾乎沒(méi)有從中得到比微軟體驗(yàn)更好的價(jià)值。你認(rèn)為你做得更好，但用戶視你為雞肋。

所以，當(dāng)你加入一個(gè)相同市場(chǎng)同維度競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品時(shí)，你首先要清楚，目前先發(fā)產(chǎn)品已經(jīng)培養(yǎng)了用戶遷移門(mén)檻。后入者如果沒(méi)有奇招，不能提高用戶價(jià)值，那么用同樣的產(chǎn)品，去仰攻先入者基本上沒(méi)有贏的機(jī)會(huì)。

那么，相同產(chǎn)品同緯度競(jìng)爭(zhēng)情況下，筆者采用的是產(chǎn)品體驗(yàn)要素評(píng)分制，來(lái)提供局部?jī)?yōu)化，降低用戶替換成本。

產(chǎn)品體驗(yàn)要素評(píng)分公式：局部?jī)?yōu)化-舊體驗(yàn)-轉(zhuǎn)移成本

我們知道，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)研發(fā)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理都必須根據(jù)用戶體驗(yàn)要素中的五個(gè)層次來(lái)架構(gòu)建設(shè)產(chǎn)品。最表層的就是感知層，用戶在使用你這款產(chǎn)品時(shí)，第一感受就是體驗(yàn)上的感知，體驗(yàn)?zāi)氵@個(gè)產(chǎn)品是否能滿足需求讓我爽。

滿足用戶需求這個(gè)目標(biāo)可以拆分出很多體驗(yàn)要素，比如：產(chǎn)品視覺(jué)、功能交互、流程體驗(yàn)、服務(wù)等等，去對(duì)競(jìng)品的這些要素進(jìn)行拆分、打分，比如：某產(chǎn)品UI設(shè)計(jì)60分，核心功能體驗(yàn)80分，服務(wù)50分。

用一個(gè)曲線圖表示出來(lái)，高分值區(qū)與他盡量與他夠齊，低分值區(qū)就是產(chǎn)品發(fā)力、宣傳的方向，去著重優(yōu)化，打他的弱點(diǎn)，在其中找到自己產(chǎn)品的定位。

二、判斷當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，找到產(chǎn)品新維度

一個(gè)產(chǎn)品，別人先做了，如果你覺(jué)得還可以提升20%～40％的價(jià)值，要不要做？

看體量，如果對(duì)方體量遠(yuǎn)大于你，就放棄。

因?yàn)橄嗤袌?chǎng)同緯度競(jìng)爭(zhēng)下，如果有大廠入局，那么團(tuán)隊(duì)要更加慎重、敏銳的避開(kāi)交鋒。從替換成本、資源扶持上來(lái)說(shuō)，大廠體量占優(yōu)，品牌認(rèn)知成本為零，渠道暢通，會(huì)導(dǎo)致它的用戶獲得成本、替換成本幾乎為零，即使它后發(fā)。

如果你跟幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者體量差不多，那就是紅海戰(zhàn)爭(zhēng)，只有兩種方式能終結(jié)這種同維度亂戰(zhàn)：要么有能降維攻擊的企業(yè)出現(xiàn)，要么是資本意志強(qiáng)行合并。

曾經(jīng)的殺毒市場(chǎng)，千團(tuán)大戰(zhàn)、打車大戰(zhàn)、外賣大戰(zhàn)，都是如此。

那么還有什么新機(jī)會(huì)適合小團(tuán)隊(duì)呢？

這時(shí)候唯一的路就是離開(kāi)存量市場(chǎng)，切入一個(gè)細(xì)分增量市場(chǎng)。

梁寧老師介紹過(guò)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司離開(kāi)存量市場(chǎng)，在增量市場(chǎng)找機(jī)會(huì)的故事——獵豹。

當(dāng)時(shí)，360通過(guò)3Q大戰(zhàn)，把用戶數(shù)擴(kuò)展到了3億，體量已經(jīng)比獵豹大太多。獵豹為了頂住新增、留存的壓力，開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行微創(chuàng)新，比360提前1到2周上線。一兩周之后，同樣的功能360就會(huì)跟上，而用戶反而會(huì)覺(jué)得是獵豹在抄360。

面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，獵豹團(tuán)隊(duì)開(kāi)始尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，嘗試在美國(guó)做了一個(gè)之前從沒(méi)有人認(rèn)真做過(guò)的清理大師，并借助Google應(yīng)用商店快速多語(yǔ)種全球化。

這就是在以前沒(méi)有人踏足的地方，在以前用戶體驗(yàn)為零的地方，你的產(chǎn)品體驗(yàn)要素能夠保證60分，對(duì)于用戶就是及格的。

俞軍說(shuō)：

“當(dāng)你找到藍(lán)海，找到一塊用戶體驗(yàn)為零的領(lǐng)域，你需要做的是什么？你需要把用戶體驗(yàn)做到100分再發(fā)布，還是做到60分就快速鋪開(kāi)市場(chǎng)？當(dāng)然是產(chǎn)品做到60分就趕緊上。”

速度第一，快速感染用戶鋪開(kāi)市場(chǎng)，讓最多的用戶體驗(yàn)到你。這就是給后來(lái)者的壁壘，這就是藍(lán)海的意義。

當(dāng)然，這里的藍(lán)海不一定是尋找一塊干干凈凈的市場(chǎng)，相同產(chǎn)品下市場(chǎng)維度還可以切分為學(xué)生市場(chǎng)、城鎮(zhèn)市場(chǎng)、二三線市場(chǎng)、女性市場(chǎng)、男性市場(chǎng)等等，去把這塊市場(chǎng)的特有用戶體驗(yàn)做到60分以上，即是產(chǎn)品新維度的打法及機(jī)會(huì)點(diǎn)。

作者：貓力，公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)研習(xí)院（yunyingxq）

本文由 @貓力 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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