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電商客服公司的客服技能要求有哪些「電商客服人員的技能素質要求」
來源：互聯網
2024-08-23 14:04:02
一、良好的文字語言表達能力
建立規范用語，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼；讓顧客感覺你在全心全意地為他（她）考慮問題。
二、語言溝通技巧和談判技巧
優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
三、豐富的專業知識
對于自己所經營的產品具有一定的專業知識。如果你自己對賣的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢？
四、具備良好的人際關系和溝通能力
良好的溝通是促進買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。
客服工作技能要求：
1、客服要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統；會使用WORD和EXCEL；會發送電子郵件；會管理電子文件；熟悉上網搜索和找到需要的資料。
2、錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
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