淘寶衣服不接受無理由退貨「淘寶不支持退換貨怎么辦」

2021年2月19日淘寶發(fā)布了新增《淘寶平臺服飾類商品爭議處理規(guī)范》的公示通知，該規(guī)范將于2021年2月26日正式生效。

新增淘寶平臺服飾類商品具體爭議處理標(biāo)準(zhǔn)，明確了不支持退換貨，以及質(zhì)量問題和描述不當(dāng)問題判責(zé)的具體情形：

1. 明確因買家原因?qū)е路楊惿唐窡o法正常使用不支持退換貨需求；

2. 明確了嚴(yán)重的開線、縮水、破損、褪色，材質(zhì)描述不當(dāng)、尺寸描述不當(dāng)、圖案、款式、顏色描述不當(dāng)?shù)呐e證要求和處理標(biāo)準(zhǔn)；

3. 新增問題商品實拍圖舉證圖片示例。

《淘寶平臺服飾類商品爭議處理規(guī)范》新增內(nèi)容如下

第一章 總則

第一條 【概述】

為明確淘寶平臺服飾類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條 【適用范圍】

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：女裝/女式精品、運動服/休閑服裝、男裝；二級類目：戶外/登山/野營/旅行用品》戶外服裝。

第二章 處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

第三條 【買家原因退換貨】

因買家保存或穿著、洗滌不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е律唐窡o法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

第四條 【商品質(zhì)量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開線、縮水、破損、褪色等。

（一）舉證要求：

舉證內(nèi)容：

嚴(yán)重開線、縮水、破損商品，買家可提供商品實拍圖、商品平鋪測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品嚴(yán)重開線、縮水、破損情況屬實。

嚴(yán)重褪色的商品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實拍圖片、交易快照、旺旺聊天記錄證明嚴(yán)重褪色情況屬實。

（二）處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

第五條 【描述不當(dāng)問題】

（一）【材質(zhì)描述不當(dāng)問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1. 舉證要求：

舉證內(nèi)容：

（1）買家可提供商品相應(yīng)有效檢測憑證，證明其實際成分與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

（2）買家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在材質(zhì)描述不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

（二）【尺寸描述不當(dāng)問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁面或賣家承諾等不符：

上衣：肩寬、胸圍、衣長等不符；

連衣裙：肩寬、胸圍、裙長等不符；

半身裙：腰圍、臀圍、裙長等不符；

褲子：腰圍、臀圍、褲長等不符。

1.舉證要求：

舉證內(nèi)容：買家可提供商品平鋪測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在尺寸描述不符情形，尺碼誤差超過3厘米的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

（三）【圖案、款式、顏色描述不當(dāng)問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、款式、顏色等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

舉證內(nèi)容：買家可提供商品實拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸同商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在圖案、款式、顏色描述不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

第三章 附則

第六條 【生效時間】

本規(guī)范自2021年2月26日首次生效。

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