中國大陸門店不得退貨加拿大鵝回應(yīng)「加拿大官網(wǎng)」

來源：河南廣電-映象網(wǎng)

最近幾個(gè)月，有著“羽絨服界愛馬仕”稱號(hào)的加拿大鵝屢屢“沖上熱搜”：先是因?yàn)椤啊摷購V告宣傳’被黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門罰款45萬元”、后又因?yàn)椤安荒芊酪叩蹆r(jià)卻高達(dá)千元的天價(jià)口罩被一搶而空”。11月30日深夜，這只“加拿大鵝”再次沖上熱搜第二。

11月30日，據(jù)新聞晨報(bào)周到上?！段乙对V》欄目報(bào)道稱，上海一市民花費(fèi)11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味！該市民在向商家進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候，卻因?yàn)椤陡鼡Q條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。

另據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)報(bào)道，重慶北京門店均表示“退不了”。其中，重慶門店工作人員表示，這是中國區(qū)通用條款。

同日晚22點(diǎn)30左右，央廣網(wǎng)發(fā)表評(píng)論稱，質(zhì)量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛。

針對(duì)“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”傳言，Canada Goose加拿大鵝中國公司向界面新聞作出以下回應(yīng)：

“Canada Goose加拿大鵝嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。Canada Goose加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進(jìn)一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利。

質(zhì)量對(duì)Canada Goose加拿大鵝和顧客都至關(guān)重要。專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認(rèn)。

產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)?！?/p>

針對(duì)門店退換貨和維權(quán)困難問題，Canada Goose加拿大鵝中國公司進(jìn)一步回應(yīng)界面新聞表示：

門店員工所說的“總公司”是指門店以外的加拿大鵝部分。這個(gè)門店人員的意思是，這個(gè)個(gè)案已經(jīng)交由客服團(tuán)隊(duì)處理。門店團(tuán)隊(duì)將客戶問詢交由客服團(tuán)隊(duì)處理是常見的情況，為的是讓客戶獲得盡可能好的服務(wù)，并幫助回應(yīng)。

客人簽字代表知曉《更換條款》。如不同意，客人可以按照意愿在此階段停止購買行為。

但是，實(shí)質(zhì)性問題仍然沒有獲得解決，且加拿大鵝的說法存在自相矛盾：相關(guān)的法律法規(guī)效力在品牌的《更換條款》之上，客人是否同意，都應(yīng)該不影響最終的結(jié)果。

/新聞回顧：

加拿大鵝商標(biāo)繡錯(cuò)、面料刺鼻

中國大陸門店不得退貨

11月30日，據(jù)新聞晨報(bào)周到上?！段乙对V》欄目報(bào)道，上海市民賈女士說，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元?；氐郊抑泻?，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽處多繡了一根弧線！

賈女士購買的這款加拿大鵝大衣

這件加拿大鵝大衣的logo被繡錯(cuò)

羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭；衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象；面料也有陣陣刺鼻的味道……

衣服針結(jié)嚴(yán)重凌亂、纏繞

賈女士說，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對(duì)于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。

“但當(dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名?！?/p>

“新民幫儂忙”記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

加拿大鵝要求消費(fèi)者簽署的《更換條款》

“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當(dāng)時(shí)，她只能在這份條款上簽了字。

投訴維權(quán)，處處碰壁

工作人員：這是中國區(qū)通用條款

隨后，消費(fèi)者賈女士堅(jiān)決維權(quán)，可商家卻一會(huì)兒說需要衣服不合格的檢測報(bào)告，一會(huì)兒說不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證，借口頗多。

10月28 日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066?？傻觊L稱，“沒有權(quán)力退貨，需要總公司層面來解決?！?/p>

“我向店長要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經(jīng)向市場監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報(bào)告，才可以退貨?！?/p>

11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測中心郵箱（[email protected]）。但隨后，總公司在回信中被告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

加拿大鵝總公司給消費(fèi)者的回復(fù)郵件（英文原版）

加拿大鵝總公司給消費(fèi)者的回復(fù)郵件（中文翻譯版）

專門店售出的產(chǎn)品，為何“中國大陸地區(qū)不能退貨”？

據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)11月30日?qǐng)?bào)道，對(duì)于不可退貨一事，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。

隨后記者致電重慶IFS快閃店，對(duì)方表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。

網(wǎng)友紛紛表示“這也太霸王了吧”、“這不是鵝人嗎”、“有問題也不能退貨？”、“誰給他的勇氣”、“波司登很香的！支持常熟波司登”

央媒：質(zhì)量差卻拒不退貨

傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛

11月30日，@央廣網(wǎng)評(píng)論稱，羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，品牌方首先要做的是積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費(fèi)者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費(fèi)者限定維權(quán)的條條框框，一句“中國大陸地區(qū)不能退貨”讓消費(fèi)者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者，這樣的“雙標(biāo)”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也絕不是某個(gè)廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。

“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認(rèn)知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座?，F(xiàn)在，中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！

加拿大鵝Q2營收大漲40%

中國消費(fèi)者貢獻(xiàn)突出

近年來，憑借極具辨識(shí)度的標(biāo)識(shí)、款式及動(dòng)輒過萬元的昂貴價(jià)格，加拿大鵝在中國市場火了，吸引不少眼球。

圖片來自Canada Goose官網(wǎng)

今年年初，寒潮來襲，上海的加拿大鵝被瘋狂搶購，旗艦店排隊(duì)時(shí)長在1個(gè)小時(shí)至3個(gè)小時(shí)之間不等，售價(jià)近10000元的羽絨服幾乎賣斷貨。

此外，不久前加拿大鵝還憑天價(jià)口罩再一次賺足眼球。盡管，最高售價(jià)達(dá)1000元的口罩雖沒有防護(hù)功能，但這并不妨礙消費(fèi)者的搶購一空。

加拿大鵝于2018年起進(jìn)入中國，近年來，加拿大鵝強(qiáng)化了對(duì)中國市場的布局，在北京、上海、沈陽等城市開設(shè)實(shí)體門店。每到冬季來臨時(shí)，各門店總會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)搶購的場面。每經(jīng)小編從加拿大鵝官網(wǎng)獲悉，截至目前，加拿大鵝在中國已擁有超15家門店，而其在加拿大本土的門店數(shù)量為9家。加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國市場的發(fā)展。

日前發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝實(shí)現(xiàn)凈利潤900萬加元，營業(yè)收入達(dá)2.33億加元，實(shí)現(xiàn)了同比40.3%的增長，其中直營渠道銷售額從上年同期的4620萬加元增至8320萬加元，批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。

加拿大鵝表示，公司二季度的營收增長主要得益于電商渠道的快速增長及大中華區(qū)市場的貢獻(xiàn)。其中，在所有主要現(xiàn)有市場的增長推動(dòng)下，公司全球電子商務(wù)收入增長了33.8%，中國大陸的DTC(直接面對(duì)消費(fèi)者的營銷模式)收入增長了85.9%。在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)度和2022財(cái)年第一財(cái)季，大中華區(qū)的業(yè)績同樣亮眼，直營渠道銷售額分別同比增長188.7%和101.4%DTC業(yè)務(wù)銷售分別增長了188.7%和101.4%。

根據(jù)年初至今的表現(xiàn)和當(dāng)前趨勢，加拿大鵝調(diào)高了整個(gè)2022財(cái)年的全年業(yè)績預(yù)期，預(yù)計(jì)2022財(cái)年，公司總營收將超過10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元。

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責(zé)編：王江龍

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