電商運營圖解「電商運營流程圖及運營」

電商運營

電商

電商，e-commerce，即電子商務，是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。

2020全球主要電商平臺市場份額排名

第六位、eBay（份額約3%）第五位、拼多多（份額約4%）第四位、京東（份額約9%）第三位、亞馬遜（份額約13%）第二位、天貓（份額約14%）第一位、淘寶（份額約15%）

在聯合國貿易與發展會議(簡稱“聯合國貿發會”)這份報告中，給出了全球B2C電商公司2020年成交額(GMV)排名。其中，前13家電商公司有4家來自中國：阿里巴巴位居第一、京東位居第三、拼多多位居第四、美團位居第七，可見中國電商企業實力沖榜。

電商運營： 產品和用戶，建立聯系并維護關系

平臺（P）

商家（B）

消費者（ C）

用戶獲取渠道運營：負責利用應用商店/搜索引擎優化等各種手段，提高APP的下載量，裝機量、活躍用戶量以及市場占有率等，對日活，日/次日/周/月留存負責；活動運營：根據不同策略制定不同的拉新活動方案并執行，例如：老帶新等用戶裂變活動，對活動相關指標負責；內容運營：利用圖片/文字/音視頻產出優質內容，完成相應指標；產品運營：通過對產品生命周期管理/收集/監控產品數據，持續對數據進行分析以推動產品改進；產品規劃/迭代/優化，頁面架構規劃，包括產品展示邏輯，頁面展示邏輯等。用戶維系

1.平臺側

主要目標：平臺的促活/留存/轉化/召回，它需要保證有足夠多的優質用戶

活動運營：利用策劃各種針對性的活動進行用戶活躍，付費轉化等；策略運營：基于對平臺數據的分析和挖掘，結合不同策略對平臺/用戶/相應版塊/項目/流程進行優化，拉升相關指標 （流量分發，補貼分發等）；品類運營：基于用戶畫像，對平臺品類進行規劃/優化/迭代/運營（制定商品招商規則/選品規則/展示規則等），對品類的商品量，GMV等負責；

產品運營：利用產品改進提高用戶活躍等；會員運營：基于相關指標，對會員進行運營（會員成長體系/會員積分體系/會員增值服務等），提升會員量/留存量/付費會員量等，提升轉化率。用戶運營：以網站(產品)等用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。社區/社群運營：負責社群搭建統籌規劃，對社區的活躍度等指標負責；新媒體運營：負責運營微博、微信公號、頭條號、企鵝號等新媒體平臺的內容，對用戶留存轉化付費負責。

2.供給側

主要目標：商家的促活/留存/轉化/召回，它需要保證用戶需求來了，商家應該有足夠且優質的供給。商家運營：負責對商家店鋪/選品/頁面優化/上架/報名活動等全流程進行指導，對商家GMV負責；商業運營：根據商家預算和預期收益，指導商家在平臺進行廣告投放，并根據轉化效果進行優化。

電商小知識電商類別

電商涵蓋的范圍很廣，一般可分為：

企業對企業(B2B / Business-to-Business)、企業對消費者(B2C / Business-to-Consumer)、消費者對消費者（C2C/ Consumer-to-Consumer)

三大類模式。

此外還有：

C2B（Consumer-to-Business，消費者對企業）、B2M（Business-to-Marketing，企業對市場營銷）、M2C（Manufacturers-to-Consumer，生產廠家對消費者）、B2A或B2G（Business-to-Administration，企業對行政機構）、C2A或C2G（Consumer-to-Administration， 消費者對行政機構）、O2O（Online To Offline，線上到線下）

等多種電商模式。

隨著國內互聯網使用人數的增加，利用互聯網進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸趨流行，市場份額也在迅速增長，各種類型的電商網站也將層出不窮。

電商盈利模式

（1）網上目錄盈利模式

（2）數字內容盈利模式

（3）廣告支持盈利模式

（4）廣告—訂閱混合盈利模式

（5）交易費用盈利模式

（6）服務費用盈利模式

未來發展趨勢

一、智能化趨勢

可視為電商在縱向上的發展。伴隨軟硬件技術的迅猛提高, 電商網站規模不斷增大與消費者需求日益個性化之間的矛盾可有望得到解決。“智能化虛擬導購機器人”在未來的網站中可以依托云計算等技術對網站大量數據資源進行智能化處理，從而實現為消費者提供更加人性化的服務。同時，利用智能技術人們能夠實現多種跨平臺信息的更為有效迅捷的融合，例如根據網民消費者在操作過程中所表現出的操作特性以及從外部數據庫中調用的消費者歷史操作資訊，然后有針對性地生成優化方案，及時迅速滿足消費者的個性化即時需求，最終提高消費體驗，增大消費轉化率，增加消費者滿意程度及網站黏性。在B2B領域，信息也將依托智能技術而進一步商品化。各種信息將會被更加智能化地收集和整理，以便被商業用戶所定制。智能化數據分析功能可幫助商業客戶從簡單的數據處理業務提升到智能的數據庫挖掘，為企業提供更有價值的決策參考。

二、延展化趨勢

可視為電商在橫向上的產業拓展。電商將從如今的集中于網上交易貨物及服務，向行業運作的各環節領域擴展和延伸。在企業內部，電商元素將滲透到企業管理、內部業務流程；在外部產業群領域，電商的發展將激活和帶動一系列上下游產業如結算、包裝、物流配送、基于位置服務等領域的發展。此外還將引導周邊相關產業的創新與升級，如利用智能化遠程水電煤表進行遠程自動查表與收費。而這些創新反過來又將促使電商模式的不斷升級拓展。

三、規范化趨勢

電商市場將進一步得到健全和規范。商品與服務的提供方在售前的貨源品質保障、售中的宣傳推介、和售后的服務兌現等方面將隨著市場完善和相關法律及獎懲措施的出臺而變得更加規范自律。不但像當前在淘寶、拍拍等普遍存在的假冒偽劣商品在將來的生存空間越來越小，而且隨著地球環境的不斷惡化和社會價值的逐步轉變，環保低碳的共識將會在消費者之間慢慢產生，進而影響到電商領域，將環保等理念融入到行業中來。在這一進程中，一些相關法令制度的頒布，將迫使著電商業者們通過規范化運營來獲取競爭優勢。

四、分工化趨勢

伴隨電商在橫向縱向領域不斷發展的進程中，越來越多的專業服務型網站將填充在整個電商行業鏈條的各中間環節，將會出現越來越多像返利網、最低價網這類處于消費者和電商網站兩個鏈環之間進行專業化資源對接的網站，在諸多中間環節如網站與物流之間，與廣告推廣之間，與銀行支付系統之間都將出現專業化的分工機構來提升整體行業鏈條的效率、降低系統成本。這類網站在功能和應用方面都將會不斷進行創新。

五、區域化趨勢

由于我國經濟發展的不平衡，地區生活水平、自然條件、風俗習慣、教育水平的差異，導致了網民結構的差異性，這必將在網絡經濟和電子商務發展中表現出區域差異。以當前快速發展的團購類網站為例，在美團網、拉手網、糯米網等團隊的運營能力中區域化經營都表現出了不可替代的重要性。未來電商服務從板塊式經營模式向細分市場模式發展，更加符合和貼近當地生活習慣的本地化電商模式將會層出不窮，各個區域群體的個性化需求將會得到滿足。

六、大眾化趨勢

在我國經濟向中西部地區發展，全國各地城鎮化建設的進程中，傳統大城市之外的更為廣闊的城鎮農村地區將成為巨大市場，這樣除了常規電商行業，將會針對電商以網絡為依托的特點提出各種新的需求，例如遠程教學、遠程醫療會診、遠程培訓等，都將得到大的發展，更多的人群將會參與到越來越大眾化的電商服務中來。

七、國際化趨勢

電商國際化趨勢帶有歷史的必然性。我國的網絡經濟已成為國際資本的投資熱點，一方面國際資本的直接注入，將加速我國電商整體實力的提高，縮小我國電商企業與國際同行們的差距，以最終實現“走出去”面向全球消費者；另一方面國際電商在我國的本地化投資運營既能夠通過競爭提高我國電商企業能力，同時也為我國中小企業帶來在全世界展示自己的專業通道。這種內外雙方的交互融合滲透將會是未來電商不可缺失的發展環節。